Presentación:
Aprenderás a crear y desarrollar estrategias de éxito para captar clientes, fidelizarlos, aumentar su valor, vincularlos a la marca y convertirlos en prescriptores.
Gracias a este Curso Especializado, aprenderás cómo incrementar el valor del cliente- y por tanto cómo incrementar el valor de tu compañía, independientemente del sector, actividad o tamaño.
Por medio de nuestros profesores especializados, conocerás las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que te permitirán en primer lugar, conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad. Aprenderás a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.
Objetivos:
El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional en cómo incrementar el valor de los clientes desde el primer momento de la relación con ellos, minimizando el coste de captación del cliente y maximizando su valor de vida, a través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.
A través del Curso Especializado aprenderás a...
- Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.
- Cómo conquistar clientes de alto valor potencial.
- La gestión de atención al cliente.
- El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.
- Como construir un Programa de Fidelización consistente.
- Aumentar el valor del cliente, upgrading, venta cruzada, difusión por amistad (MGM), repesca
- La gestión de la recompensa (reward programmes).
- Medir las acciones del programa de marketing relacional.
- La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.
- Gestionar nuestros clientes a través de las Redes Sociales: Customer Social Relationship Management
- Gestionar la reputación de la marca.
Dirigido a:
- Profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
- Responsables de fidelización de clientes.
- Responsables de Atención al Cliente.
- Directores de cuentas de agencias de publicidad
- Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo.
- Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM.
- Empresarios y directivos de PYMES.
Temario:
Estrategias de captación y cualificación de clientes
Los fundamentos del Marketing Directo
La aplicación del marketing directo en la relación de clientes
El Marketing Relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente
Claves para diseñar un programa de relación de clientes
Estrategias de captación eficaces
Aspectos ganadores para incrementar la respuesta
Cómo identificar clientes de alto valor potencial
Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente
Cómo crear valor al cliente desde la conquista.
La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
La importancia de la segmentación en la fidelización.
Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales.
Cómo desarrollar Programas de Prescripción de nuestros mejores clientes.
Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de nuestros clientes.
Planificación y acciones de incremento de valor del cliente.
Definición de plan de contactos para incrementar la vida del cliente.
Permission Marketing.
Programas de Recompensa
Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing
Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
Técnicas de análisis, segmentación de clientes y prospect
Técnicas descriptivas
Técnicas predictivas
Qué técnica aplicar según objetivos de marketing
Cómo analizar e interpretar datos.
Profiling y Scoring de clientes y prospects.
Identificación de variables explicativas.
El Geomarketing: sus tipologías y su aplicación estratégica.
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
Introducción: la importancia de la medición de resultados. Tendencia.
Cómo definir un plan de investigación y medición de resultados.
La jerarquía en las mediciones de marketing.
La medición del valor contable del cliente.
La gestión del valor percibido por el cliente.
La medición del resultado.
El cálculo del ROI.
El Customer Lifetime Value.
La planificación de la inversión y el control de costes.
Otros indicadores a considerar en la medición de resultados.
Del conocimiento del cliente a la relación relevante de Contact Center
La vinculación y las expectativas de los clientes.
Análisis del Contact Center.
Aplicaciones del contact center.
Herramientas de gestión.
Operativa y control de gestión del Contact Center.
Canales de autogestión:
IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas).
Otros: IVVR, Portal Wap, USSD y nuevos servicios de autogestión.
Click to Chat.
Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional
Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de:
Implicaciones, regalos y recompensas.
En gestión de la información.
Almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal.
Gestión de la comunicación.
En la gestión de quejas.
Los fundamentos legales para la realización de una campaña. Aplicación de la LOPD y de la LSSI
Bases de datos de carácter personal y listas.
Bases de datos de carácter personal y listas digitales.
Promociones y sorteos.
TALLER CREATIVO DE COPY, ARTE Y OFERTAS IRRESISTIBLES: cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante
Ejercicios prácticos de revisión y mejora de piezas creativas
La Señal o el misterio de la goleta invisible
La Promesa o el ataque de los anuncios zombis
El Logro o la fórmula perdida del catalizador de beneficios
La Evidencia o el crimen del espectro inverosímil
La Noción o el enigma del producto esfinge
La Diferencia o el caso de la identidad clonada
La Oportunidad o la invasión de las ofertas sin rostro
La Recompensa o el triunfo de los terrones de azúcar
Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo integrado
Punto de partida:
Plan de Marketing
Plan anual de campañas
Briefing
Investigación cualitativa y cuantitativa
Definición de objetivos
Definición de la Oferta:
Posicionamiento
Producto y Precio
USP
Incentivo y Aceleradores
Definición de Público Objetivo
Mensaje y tono de la comunicación
Segmentación de Listas Externas
Test
Plan de Medios
Fulfillment
Cuadro de Mando:
Cronograma
Recursos
Costes
Análisis de Respuesta
Análisis de Resultados
Plan de Contingencia
Información Adicional
Duración: 2 meses
Titulación:
La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Especializados y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitirán obtener tu titulación:
Diploma del Curso Especializado de Captación y Fidelización de Clientes
Otorgado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD).
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