A todas las personas interesadas en este sector
Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19
OBJETIVO
Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos
disponibles para la comunicación en la era post Covid-19
DURACIÓN: 20 horas
Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
- Ventajas e inconvenientes
- Nuevos hábitos y comportamientos
• Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
- Ventajas e inconvenientes
- Recursos disponibles
• Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- Sistemas de información en la empresa
- Comercio entre empresas o B2B
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Soluciones CRM
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19
OBJETIVO
Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo electrónico, chat, foros y otras.
DURACIÓN: 30 horas
Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
- Redes sociales, blogs, wikis
- Aulas virtuales, conferencias virtuales
• Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
- Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
- Las ventas por internet
• Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
- Correo electrónico
- CHAT
- Foros
- Otras herramientas de venta y atención al cliente
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá una titulación por parte del centro
No son necesario requisitos de acceso.
