El curso, te permitirá realizar con éxito las tareas administrativas en una amplia variedad de entornos, desarrollarás tareas como la gestión de archivos y registros, la gestión de correspondencia, la atención al cliente, la gestión de agendas y la organización de reuniones, aprenderás a usar software de ofimática, como Microsoft Office, para realizar tareas de procesamiento de textos, hojas de cálculo y presentaciones, entre otros elementos así al finalizar tendrás sólidas habilidades en administración de oficina y serás capaz de desempeñar un papel clave en la gestión y organización de los procesos de una empresa o negocio.
Interesados en prepararse para trabajar en el ámbito administrativo de cualquier organización.
Durante el curso:
TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA.
Concepto y Objetivos de la Empresa.
Elementos de la Empresa.
Funciones de la Empresa.
Clasificación de la Empresa.
TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL.
Principios de Organización empresarial.
Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
La Organización Informal de la Empresa.
La Representación de la Empresa por medio de Organigramas.
Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.
TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA.
Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control.
Niveles de Mando.
Tipos de Autoridad.
Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo.
Dirección por Objetivos.
MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS TEMA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS.
Planificación y Organización del Trabajo.
El Espíritu de Equipo y la Sinergia.
El Clima de Trabajo.
Ética Personal y Profesional.
TEMA 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA.
Circulación Interna de Correspondencia y Documentación.
Otros Canales y Medios de Comunicación.
Servicio de Correos y Mensajería.
Embalaje y Empaquetado Básico.
TEMA 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA.
Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada.
Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa.
Los Documentos Comerciales y Administrativos.
Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta.
Identificación de Nóminas.
Órdenes de Trabajo.
Impresos de las Administraciones Públicas.
TEMA 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS.
Operaciones Básicas de Cobro y Pago.
Descripción de los Medios de Pago.
Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos.
Cumplimentación de libros de Caja y Bancos.
Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos.
Gestión de Tesorería: Baca Online.
TEMA 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA.
Descripción de Material y Equipos de Oficina.
Procedimiento de Aprovisionamiento de Material.
Gestión Básica de Inventarios.
Criterios de Valoración y Control de las Existencias.
Aplicación de la Hoja de Cálculo.
MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA TEMA 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Elementos del Proceso de Comunicación.
Tipos de Comunicación.
La Comunicación Informal.
Efectos de la Comunicación.
Obstáculos o Barreras para la Comunicación.
Decálogo de la Comunicación.
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales.
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa.
La Comunicación Interna en la Empresa.
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones.
La Comunicación Externa de la Empresa.
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa.
TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ORAL I.
La Comunicación Oral en la Empresa.
Precisión y Claridad en el lenguaje.
Elementos de la Comunicación oral eficaz.
Técnicas de Intervención verbal.
TEMA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II.
Formas de Comunicación Oral en la Empresa.
Hablar en Público.
La Entrevista en la Empresa.
TEMA 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
Proceso de Comunicación Telefónica.
Prestaciones Habituales.
Medios y Equipos.
Realización de Llamadas.
Protocolo Telefónico.
TEMA 14. COMUNICACIÓN ESCRITA.
Normas Generales de la Comunicación Escrita.
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos.
Técnicas y Normas Gramaticales.
Diccionarios.
TEMA 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA.
Partes Generales de la Redacción.
Documentos de Comunicación Interna.
Documentos de Comunicación Externa.
La Carta Comercial.
TEMA 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
El Lenguaje no Verbal.
Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal.
Entablar Relaciones.
MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE TEMA 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO.
El Cliente.
La Calidad en la Atención al Cliente.
Pautas Generales de Atención al Cliente.
TEMA 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS.
Introducción a la recepción del cliente.
Gestión de Visitas.
Organización de la Entrevista.
Proporcionar Información.
TEMA 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Introducción.
Como Reducir la Tensión.
Redactar y Atender Quejas.
Soluciones.
MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES TEMA 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
Introducción.
El Trabajo.
La Salud.
Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud.
La Calidad.
TEMA 21. LOS RIESGOS PROFESIONALES.
Introducción.
Factores de Riesgo.
Daños Derivados del Trabajo.
TEMA 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN.
Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad.
Riesgos Ligados al Medio Ambiente.
Planes de Emergencia y Evaluación.
El Control de la Salud de los Trabajadores.
La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral.
TEMA 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR.
Introducción.
La Protección colectiva.
Equipo de Protección Individual (EPI)
TEMA 24. PRIMEROS AUXILIOS.
Normas generales para prestar Primeros Auxilios.
Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios.
Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios.
TEMA 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN.
Características de la actividad laboral.
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas.
Titulación que acredita los conocimientos obtenidos.
No es necesario tener una titulación específica.
