Curso técnicas de proceso de venta y postventa del centro FOCYL. Formación Castilla y León

Descripción

Con este curso presencial en Salamanca de Técnicas de proceso de venta y postventa adquirirás los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.

A quién va dirigido

1. Trabajadores ocupados empadronados y con centro de trabajo en Castilla y León, con preferencia para colectivos prioritarios.
2. Cupo para trabajadores desempleados en el caso de existir plazas libres.

Objetivos

1. Identificar y anticipar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas y proactivas durante y después de la venta.
2. Gestionar y resolver posibles incidencias postventa con eficacia, manteniendo la satisfacción del cliente y protegiendo la reputación de la empresa.
3. Dominar técnicas de comunicación y persuasión para generar confianza y credibilidad en el cliente a lo largo de todo el ciclo de venta.
4. Optimizar el proceso de postventa mediante el uso de herramientas y canales de comunicación adecuados, asegurando una atención de calidad y oportuna.

Temario

1. EL VENDEDOR

1.1. Tipologías de comerciales.

1.2. El vendedor y la organización.

1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales.

1.4. Funciones de un comercial.

1.5. Dirección de ventas.

2. EL CLIENTE

2.1. Las motivaciones humanas.

2.2. Procesos de motivación.

2.3. Motivaciones de consumo.

2.4. Relaciones con los clientes.

2.5. Tipos de clientes.

2.6. Productos y servicios.

2.6.1. Ciclo de vida del producto.

2.6.2. Beneficios del producto.

2.7. Técnicas de persuasión.

3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA

3.1. Preparación de la venta.

3.2. Organización de la Venta.

3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales.

3.4. Toma de contacto en la venta.

4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA

4.1. Problemas en la venta.

4.2. Argumentación en el proceso de venta.

4.3. Proceso de negociación.

4.4. Promociones y ofertas.

5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA

5.1. Finalización y cierre de la venta.

5.2. Seguimiento y proceso después de la venta.

5.3. Técnicas de negociación

6. SERVICIO POSVENTA

6.1. Garantías.

6.2. Reclamaciones.

6.3. Servicio técnico.

7. COMUNICACIÓN COMERCIAL

7.1. El proceso de la comunicación.

7.1.1. Emisor.

7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).

7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).

7.1.4. Retroalimentación.

7.2. Comunicación comercial.

7.2.1. Características diferenciales.

7.2.2. Principios de la comunicación empresarial.

7.2.3. Fijación de objetivos.

8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.

Titulación obtenida

Diploma Oficial del Servicio Público de Empleo de Castilla y León.

Requisitos

Sin requisitos de acceso.