Temario
Presentacion:
Fórmate de manera integral en las nuevas formas de marketing y publicidad en los entornos digitales aplicadas al sector de la salud y farmacéutico.
Los cambios en los modelos de comunicación y en los perfiles de los consumidores con los actuales medios digitales son evidentes y afectan a todos los sectores. El sector farmacéutico / Healthcare está sujeto además a particularidades en distribución, legislación, comercialización o globalización en el mercado, por lo que el impacto en las organizaciones y en sus profesionales de marketing y comunicación es doble. Los servicios sanitarios/farmacéuticos precisan soluciones específicas para darse a conocer, aumentar su volumen de clientes, medir y aumentar su calidad así como introducir nuevos servicios y afianzarse en los ya existentes.
El nuevo Programa Superior de Healthcare Digital Marketing responde a esta necesidad concreta del sector de integrar los medios digitales en la comunicación de su marca y de conocer cómo las formas de interactuar y dar servicio a pacientes están cambiando con estas nuevas tecnologías, haciendo necesaria la optimización de sus plataformas digitales para responder a las motivaciones de los usuarios dotándolas de contenidos de valor, el desarrollo de campañas de publicidad online efectivas, y el aprovechamiento de las Redes Sociales.
Como alumno, recibirás una formación completa en Dirección de Marketing Digital, preparándote para organizar y llevar proyectos web, crear y ejecutar campañas de publicidad online, gestionar la imagen de marca y la opinión pública en los medios digitales. Además, conocerás todas las herramientas y medios actuales, así como las tendencias y los medios más emergentes de este entorno digital para poder realizar, medir y optimizar tus proyectos digitales.
Con una duración de 3 meses, los Programas Superiores del Instituto de la Economía Digital (ICEMD) tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real. Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de la mano de profesionales especialistas en activo, líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos y experiencias con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.
Podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de un Proyecto con una marca real, siendo ésta cliente y los alumnos consultoras / agencias. Estos Proyectos estarán apoyados por Tutorías presenciales durante el Programa.
El Programa se extiende además fuera del horario de las sesiones, contando en todo momento con el Aula Virtual, una extensión de la clase presencial a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda, a los profesores y compañeros, para aprovechar al máximo tu formación.
Finalizado con éxito el Programa, accederás a la siguiente titulación:
Programa Superior de Healthcare Digital Marketing
Objetivo:
En el Programa Superior de Healthcare Digital Marketing –PSHDM– aprenderás a:
-Integrar Internet en los planes de marketing y comunicación en empresas de salud y farmacia para comunicar con éxito tu producto o servicio a través de Internet y de medios digitales y poder así fidelizar y vincular mejor el cliente a tu marca.
-Conocer los principales conceptos para estructurar una web con un diseño que responda a las motivaciones de uso e información del usuario, así como qué hacer para posicionarla bien en buscadores.
-Dotar de contenido y de servicios de valor añadido que te ayudarán a optimizar la gestión de la relación con los clientes aplicando las nuevas tecnologías, nuevos procesos y nuevos modelos de organización
-Conocer las distintas herramientas para el desarrollo de planes multicanal, e-mail marketing, formación médica continuada on line, eventos, etc.… que te ayudarán a optimizar y ser más eficientes en una estrategia multicanal.
-Desarrollar, gestionar y medir campañas de publicidad y comunicación interactiva en Internet y otros medios digitales.
-Crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales.
-Conocer cómo los profesionales sanitarios, hospitales, administración sanitaria esta cambiando sus formas de interactuar y dar servicio al paciente a través de las nuevas tecnologías y cómo podemos desde los diferentes sectores gestionar las nuevas oportunidades para el marketing en el sector de la salud.
-Conocer desde un punto de vista legal, cuáles son las restricciones en el sector sanitario.
Dirigido a :
Este Programa Superior Europeo de HEALTHCARE DIGITAL MARKETING está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad de Marketing Multicanal utilizando las nuevas tecnologías (Internet, CRM...)
-Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación.
-Directores y Jefes de Marketing.
-Jefes de Producto.
-Responsables de Ventas.
-Responsables de E-commerce.
-Profesionales de desarrollo de negocio.
-Responsables de marketing relacional.
-Gerentes de PYMES.
Temario:
MÓDULO I. PLAN DE MARKETING DIGITAL Y ORGANIZACIÓN EN HEALTHCARE
Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital en el sector Salud
Evolución del Marketing y la Publicidad Digital
Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global
Relación cadena de valor: anunciantes, agencias de publicidad, medios digitales, editoriales
Grandes tendencias en el mercado digital
Diferencias entre publicidad digital y tradicional (Push vs. Pull)
Cambios en el entorno sanitario
Comportamiento en Internet de los "players" en sector salud. Profesionales sanitarios (médicos, farmacéuticos, enfermeras, líderes de opinión), pacientes, instituciones, asociaciones médicas y de pacientes, Industria Farmacéutica
Oportunidades para el marketing en el sector sanitario. Un reto en el cambio de modelo comercial.
Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital
Principales herramientas y canales en el marketing digital multicanal
Segmentación y definición del público objetivo en Internet
Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet
Métricas del marketing digital y multicanal
Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital
Evolución organizativa en entornos digitales en el sector Healthcare
Cambios en la organización.
Cómo hacer que se involucre toda la organización (Change Management): entornos de trabajo colaborativos (intranets, teamsites...), entendimiento de las herramientas, testar posibilidades internamente.
Cambios en los perfiles profesionales en todas las áreas: comunicación, marketing, ventas, compras, relaciones externas, financiero…
MÓDULO II. WEB MARKETING PARA HEALTHCARE
Cómo crear websites en el sector salud con foco en el cliente
Páginas web, Portales, buscadores, microsites…
Tipos de websites: corporativas, de servicio, de producto, de patología dirigida a pacientes...
Creación de sites para campañas de lanzamiento de productos
Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia de usuario. Definición, atributos y usabilidad y ROI
Cómo conseguir páginas web exitosas (diseño centrado en el usuario):
• Análisis y requisitos
• Técnicas de investigación de usuarios (Benchmarking, entrevistas, encuestas, etc)
• Arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, etc)
• Prototipado (wireframes)
• Técnicas de evaluación y testing (usabilidad, en remoto, eyetracking, evaluaciones heurísticas)
La integración de las webs colaborativas en el sector salud
Experiencias en websites de salud: Farma (corporativas, de producto, se servicio), editoriales o pacientes o médicos
Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web
Cómo medir la experiencia del cliente
Visión analítica Web
Indicadores claves de rendimiento
Tipos de herramientas
Google Analytics: ¿Qué nos ofrece?. Superposición del sitio. Búsqueda Interna del sitio. Objetivos y redireccionamientos. Seguimiento de eventos. Seguimiento de campañas externas. Monitorización de e-Commerce. Optimizador de sitios web (A/B Testing, Multivariate Testing)
Segmentación Avanzada
MÓDULO III: GENERACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE LEADS EN HEALTHCARE
Generar y cualificar leads en Marketing Digital en el sector Healthcare
Customer Relationship Management (CRM)/ Business intelligence
Planificación de Estrategias de Captación
Generación de base de datos a través de medios online y gestión
Identificación de todos los medios, soportes, formatos y oportunidades de generación de leads
Claves para comunicar de manera eficaz a través de la web
E-mail marketing, como hacer e-mails que generen respuesta. Newsletters.
Landing pages como elementos fundamentales de incrementar la eficacia de las acciones de e-marketing
Identificación de sites afines para acciones co-branded. Acuerdos con terceras partes, Colegios de médicos, Asociaciones, editoriales médicas, Asociaciones de pacientes, mutuas privadas, etc…
E-Retailer o cómo promocionar a través de webs del distribuidor o farmacias
Publicidad Contextual
MÓDULO IV. OPTIMIZACIÓN Y GESTIÓN DE BUSCADORES SEO/SEM EN HEALTHCARE
Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural
Herramientas de búsqueda
Funcionamiento de los buscadores
¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?
¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?
Optimización de páginas web
Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento
Posicionamiento en Google
Posicionamiento en otros buscadores principales
Evitar técnicas penalizadas por los buscadores
Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas
Trabajar con los keywords
Redacción de títulos para cada página
Redacción eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para usabilidad con redacción para SEO
Crea tu propia campaña SEM de principo a fin y practica las principales técnicas
Cómo generar grandes mejoras a través de pequeñas mejoras: el efecto palanca en Google Adwords
Cómo configurar una campaña de Adwords
Cómo elegir y monitorizar las métricas correctas
Cómo pujar: estrategias de ofertas según objetivos
Cómo generar listas de palabras claves
Cómo crear grupos de anuncios
Cómo redactar enlaces o anuncios patrocinados
Cómo crear y gestionar campañas de display (red de contenidos)
Cómo crear banners de forma rápida y económica
Cómo optimizar las campañas de SEM
MÓDULO V : ESTRATEGIAS DE CAPTACION Y FIDELIZACIÓN ONLINE EN HEALTHCARE
Blended Marketing. Servicios de valor para el cliente e integración con los canales offline en Healthcare
Formación Medica Continuada (FMC)
• FMC como herramienta de marketing
• Formación tradicional vs. educación multicanal
• Cómo construir un curso online
• Sistemas de acreditación (Seaformec, Comunidades autonomas, Ministerio)
• Eventos blended.- videoconferencias, Webcasts, reuniones interactivas / Eventos,
• Experiencias en el mundo salud
Congresos
• Congresos tradicionales vs congreso multicanal (videoconferencias, podcast, microblogging…)
• Experiencias en mundo salud
Co Browsing. Visita médica online
Cuadro de Mando en Marketing Digital en el sector salud
Multicanalidad. Integrando los canales en el marketing mix
Cómo optimizar el marketing mix
Cómo priorizar oportunidades digitales
KPI´s importantes en marketing digital en farma
Cómo crear un dashboard de información multicanal
Alineamiento de ventas, marketing y servicios médicos para asegurar una ejecución multicanal
e.Detailing y CLM (Close Loop Marketing)
¿Cómo afrontar el nuevo escenario?: e-Detailing y rediseño de modelo de negocio en la industria farmacéutica
Tipos de e-Detailing: Webcast detailing, Remote e-detailing, Tablet e-detailing
¿Qué es el Close-Loop- Marketing? (CLM). Implicaciones en la efectividad de las acciones promocionales.
CLM y estrategias customer-centric.
Fases en el CLM.
Metodología implementación y estrategia multicanal.
MÓDULO VI : SOCIAL MEDIA Y REPUTACIÓN EN HEALTHCARE
Healthcare Customer Social Relationship
Evolución de la Web 1.0 a la Web 2.0
El estado del arte
• El sector en las redes sociales: farmacéuticas, aseguradoras, hospitales, organizaciones sanitarias, médicos, pacientes.
• Ejemplos de la blogosfera sanitaria
Salud 2.0. Nuevos perfiles sociales
• Los tipos de internautas a tener en cuenta para implantar los proyectos 2.0
La 5ª P en un marketing de redes sociales
Tipos de comunidades o redes sociales en salud.
• Médico-Médico
• Médico-Paciente
• Paciente-Paciente
Crear comunidades
• Crear comunidades vs aprovechar comunidades o redes existentes
• Qué ocurre en Facebook y en twitter
• La comunidad es Internet: los blogs y los foros no han muerto
Adherencia
Adherencia y programas para el consumidor de salud. Intervenciones para mejorar el cumplimiento utilizando las TIC y herramientas digitales. Electronic Health Records (EMR)
• Aplicaciones mobiles, e.Health
• Monitorización remota de pacientes
• Herramientas web interactivas. Games
• Herramientas de diagnóstico
• Call centers de soporte al paciente…
Reputación Healthcare de la marca en medios sociales y digitales
La voz del Cliente.- Monitorización y escucha de la marca y de la competencia.
La nueva comunicación y RRPP en medios digitales.
Estrategias de creación y divulgación de contenido.
Los nuevos líderes de opinión, de las redes sociales físicas a las virtuales en medios sociales
Métricas de reputación.
La gestión de crisis en medios sociales.
Tonos y roles en la comunicación 2.0.
Impacto en integración en las organizaciones del Community Management
MÓDULO VII: MEDIOS EMERGENTES Y DIGITALES
Mobile Marketing, Geolocalización y Realidad Aumentada aplicada al sector Salud
Evolución de la Innovación y la Tecnología en el sector Healthcare. La integración estratégica de dispositivos móviles:
• Objetivos
• Coste - efectividad.
• Tendencias y Trayectorias
La implementación de dispositivos móviles a través de la estructura corporativa y en la práctica asistencial:
• Departamentos de empresa: marketing, red de ventas, médico, legal y RRII
• Centros de Salud y Hospitales
• Caracterización de los dispositivos por segmentos y perfiles
Caso práctico de planificación estratégica con dispositivos móviles
Métricas de los dispositivos móviles: análisis de la información y resultados
Mobile Internet
Implementación de la geolocalización y redes sociales
Realidad aumentada y su aplicación: de lo real a lo virtual
Telemedicina y la nube: gestión hospitalaria en el tandem personal médico -paciente
MÓDULO VIII: ENSAYOS CLÍNICOS E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Digital Market Research en Healthcare
El nuevo escenario social
• Los cambios en la relación y en la comunicación: nuevos actores, nuevos canales y nuevo ecosistema de influencias
• El mundo digital hoy: hábitos y usos y las diferentes tipologías
La nueva investigación de mercados
• La evolución en Market Research: respecto a objetivos y targets y respecto a sistemas de recogidas de información.
• Las herramientas y técnicas digitales: investigación primaria ( metodología y técnicas: e-etnography, social media listening, social communities, online focus group, etc...) y secundaria (proveedores y herramientas de medición).
• Aplicaciones de la investigación de mercados digital a la industria farmacéutica: ventajas, limitaciones, tendencias y usos, abusos, buen uso.
MÓDULO IX: CONTENIDOS CONTACT CENTER
Gestión de la información y contenidos online específicos del sector salud
Del portal web de contenidos a la web 2.0
Tipos de contenidos científicos online
Generación del contenido
Centros de conocimiento, gestión del conocimiento
Los actores: KOL, publishers, social media.
¿El contenido es el rey?: disfusión y acceso a los contenidos científicos, nuevos soportes: códigos BIDI, autoesteroscopía...
Casos prácticos y ejemplos: herramientas de generación de contenidos y elementos de valor añadido en la información científica: el papel de la valoración
Caso práctico y experiencia real: los contenidos científicos y las instituciones públicas: ¿Cómo mejorarlo?¿Cómo aportar valor añadido?
Caso práctico de contenidos de valor añadido en sistemas de prescripción electrónica: el mercado de los contenidos científicos. El peso de los publishers. Aspectos económicos. E-prints.
Partnership con proveedores de contenidos: entornos colaborativos de contenidos digitales.
Caso práctico
Integración del Contact Center en Healthcare
Caso práctico: Integración como canal en nuestro marketing
Experiencia en Pharma y compañía aseguradoras y salud pública
Gestión del Contact Center
Inboud Call Centers Services: ventas, selling y crosselling
Integración de planes de salud públicos o privados
Soporte a la estrategia online
MÓDULO X: GESTIÓN SANITARIA, TICS Y CONTEXTO LEGAL EN DIGITAL HEALTHCARE
El uso de las TICs en la Gestión Sanitaria
Estado de las TIC en el SNS
• Sistemas de información sanitarios: qué son, dónde están, estado del arte en España, Europa y USA
• Las TIC como motor de cambio organizativo
• La historia clínica electrónica.
• Receta electrónica: modelo funcional, modelo tecnológico, análisis multidimensional de ROI, estados de proyectos de RE en el SNS
• Interoperabilidad: estándares sanitarios, estratégicas de integración
• Las TIC y la integración asistencial - sociosanitaria
• Retos actuales: integración, interoperabilidad, imagen médica, oportunidades de negocio.
Cómo cumplir e integrar las leyes que afectan al marketing digital y al entorno de salud
Los fundamentos legales que debemos conocer:
• La aplicación de la LSSI y LOPD
• La aplicación de la publicidad de los medicamentos de uso humano
• Código deontológico de Farmaindustria (promoción en Internet)
• Posicionamiento de la FDA
Responsabilidades en Redes Sociales de los laboratorios, manejo de la interacción y farmacovigilancia
Comentarios en blogs, foros...versus notificaciones adversas
Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal
Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital
Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad
Nota: Dependiendo del calendario festivo, es posible que alguna clase se celebre en horario de sábado tarde, para respetar el programa
