El curso de Customer Experience (CX) de Deusto Digital ofrece un programa de 250 horas con videoconferencias mensuales de expertos en CX y UX. Incluye material audiovisual con 5 videotutoriales sobre metodologías de medición de CX. Accede a una comunidad online de aprendizaje, servicio de prácticas voluntarias y obtén herramientas clave para fidelizar la relación cliente-marca, especializándote en la gestión de la experiencia del usuario. Mejora tu conocimiento en metodologías de medición y análisis para la transformación digital en marketing, comunicación e I+D.
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE
Ciclo de decisión del cliente como piedra angular Bases de la experiencia de cliente
Customer centric: estrategia para la empresa Evolución y cambio en la gestión del management
MÓDULO 2: CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MARCA
La importancia de una cultura innovadora hacia la marca Entender, explorar y materializar
Design Thinking y sus herramientas UX y su relevancia
MÓDULO 3: CUSTOMER JOURNEY MAP Y ARQUETIPOS
Desarrollo de arquetipos en Pain Points
Aspectos determinantes de las interacciones con implicación emocional del cliente La tipología del cliente y su vinculación
MÓDULO 4: Omnicanalidad: La nueva forma de consumir
Principios básicos de la omnicanalidad y sus diferentes aplicaciones Digital experience, cómo incorporarla al negocio tradicional
La importancia de la omnicanalidad
MÓDULO 5: EMPLOYEE EXPERIENCE
Qué es y qué no es employee experience
Employee y customer experience, dos caras de la misma moneda Employee Journey Map
MÓDULO 6: FASES DE ANÁLISIS PARA MEJORAR RENDIMIENTO
Definición y práctica para el diseño de OKR
Escuchar, analizar y accionar
Recibirás un diploma exclusivo de Formación y un certificado oficial emitido por la Fundación General de la Universidad de Salamanca.
Para la realización del curso no es necesario contar con conocimientos previos ni titulaciones específicas.
Información Adicional
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