Presentación:
Aplica las nuevas métricas de los entornos online, offline, móvil y social para la cuantificación de objetivos y la optimización de la gestión de clientes, marcas y reputación corporativa
Conoce el Programa Superior de Analytics 360º en menos de 2 minutos: Sergio Maldonado, profesor del Instituto de la Economía Digital (ICEMD) y experto en Analytics 360º nos lo presenta.
La necesidad del conocimiento del cliente y la actual multiplicación de canales y medios de contacto que tenemos con el mismo, hace que en la actualidad sea más necesario que nunca integrar todos los datos y tener una visión global de nuestra empresa, analizando cada uno de esos puntos de encuentro con nuestro público, y sobre todo sabiendo cómo interpretarlos para extraer información relevante. Analytics 360º constituye la primera oferta formativa del mercado que aúna bajo un único techo el análisis basado en las nuevas métricas más relevantes: medios y canales online & offline, redes sociales y entornos móviles.
Se basa en esa perspectiva multicanal del cliente, y pretende capacitar a los profesionales de marketing y comunicación en optimizar los nuevos procesos de adquisición y conversión de clientes integrándolos con los tradicionales, el seguimiento de la evolución de la marca 360º y la gestión de la reputación corporativa online.
El programa agrupa varias disciplinas con un denominador común: la toma de decisiones basada en datos. Su puesta en práctica se articula a través de cuadros de mando, en sí mismos sustentados sobre una correcta gestión de fuentes de información digital. Esta visión se completa con los pilares básicos de la gestión orientada a resultados, la puesta en marcha de modelos predictivos y la aplicación práctica a inversiones en comunicación y publicidad digital. En definitiva, optimizarás tu gestión de tus clientes, canales, tu marca y reputación.
Objetivos:
El objetivo fundamental del Programa Superior de Analytics 360º se sustenta sobre un denominador común: la toma de decisiones basada en datos. Pretende instruir sobre una correcta gestión de fuentes de información y datos procedentes de todos nuestros canales para poder tener una visión global de clientes, canales, marcas y reputación corporativa.
Durante el PSA360 aprenderás:
- Conocerás cómo definir tus objetivos y KPIs en analítica web para optimizar el canal
- Sabrás cómo optimizar en Redes Sociales y analizar activos sociales
- Descubrirás la medición de campañas de marketing directo integrado en medios directos/masivos
- Te formarás en posicionamiento frente a tus competidores y herramientas de inteligencia competitiva
- Analizarás la cobertura y salud de tu marca y tu reputación corporativa
- Optimizarás contenidos, entornos y plataformas, y la conversión
- Tendrás las herramientas para la representación visual de la información
- Integrarás toda la información en un Cuadro de Mando 360º
Dirigido a:
Este Programa Superior en Analytics 360º está especialmente concebido para:
- Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación.
- Directores y jefes de Marketing.
- Analistas Web y Business Analysts.
- Responsables de Gestión de Clientes.
- Responsables de Publicidad.
- Responsables de Comunicación.
- Responsables de Tecnologías.
- Responsables de Internet y Comercio Electrónico.
- Responsables y profesionales de desarrollo de negocio.
- Profesionales de agencias publicidad.
- Profesionales de marketing relacional.
- Gerentes de PYMES.
Temario:
MÓDULO I. Ecosistema de Analytics: Panorama, Medios y Pilares de la gestión analítica
Analítica web
Definición y ámbito de actuación
Metodología básica de trabajo
Establecimiento de objetivos y definición de métricas (KPI)
Introducción a las métricas de engagement, cualificación y conversión
Fuentes de información cualitativa
Empleo práctico de la analítica web en la optimización del canal
Herramientas de medición y análisis
Social Analytics
SMO
Vertientes de la gestión de la reputación online
Campañas de adquisición y medios sociales
Gestión analítica de comunidades virtuales y redes sociales
Gestión analítica de activos sociales de contenido
Modelos predictivos en el análisis de redes sociales
Herramientas de medición y análisis
Mobile Analytics
El desafío de la medición móvil
Plataformas de publicidad móvil
Contenidos móviles
Gestión multidispositivo de activos móviles
Individualización y asignación en el entorno móvil
Herramientas de medición y análisis
Medición en medios directos y masivos
Cómo medir las campañas de marketing directo
La medición de medios masivos con generación de respuesta
Realización de tests y mediciones
Integración de datos financieros y de back-office
Integración del call-center en la cadena de asignación y experiencia de cliente
Inteligencia competitiva
Evolución y ciclo de vida del mercado
Posicionamiento respecto a la competencia
Herramientas de inteligencia competitiva
Declaración pública de audiencias: auditado, sistemas de panel y medición híbrida
Conceptos básicos de estadística y datamining
Introducción a estadística y probabilidad para profesionales del Marketing
Tests de significancia
Análisis de regresión y series temporales
Clustering, la segmentación y el profiling
Propensity scoring
Herramientas para el análisis integrado: SAS/SPSS
MÓDULO II. Gestión analítica de campañas y activos digitales
Optimización de inversiones en adquisición
Planificación de medios orientada a resultados
Métricas para la optimización de campañas de Email marketing
SEO Analytics
Métricas y técnicas para la optimización de PPC
Modelos de trabajo con ad networks y redes de afiliados
Indicadores disponibles para campañas en medios sociales
Integración A-Z de múltiples canales de adquisición
Asignación de méritos entre múltiples campañas
Modelos predictivos para la planificación de campañas digitales
Integración de back-end y análisis de ROI
Brand Analytics
Gestión unificada de un catálogo de marcas corporativas y personales
Modelos de gestión de la reputación online
Sentiment análisis
Métrica de Reputación Social
Métricas de cobertura y salud de marca
Impacto de la gestión de marcas sobre los costes de adquisición
Optimización de la conversión
Landing pages: análisis y optimización
Testing A/B y multivariante
Optimización de la búsqueda interna
Optimización de formularios y procesos secuenciales
Análisis de heat maps y coordenadas de navegación
Usabilidad, accesibilidad y medición
Herramientas de Customer Experience Management
E-Commerce Analytics: métricas de venta cruzada y gestión de recomendaciones
Optimización de contenidos
Estrategias para la gestión de audiencias y contenidos en medios online
Gestión de contenidos públicos, open data y open government
Racionalización de espacios publicitarios
Medición de vídeos
Seguimiento de usuarios a través de múltiples plataformas
Optimización de entornos abiertos y contenidos sociales
Gestión de contenidos duplicados y sindicados
Gestión de contenidos públicos y Open Government
Medición y Open Data
MÓDULO III. La organización analítica
Nociones prácticas para el cálculo de ROI en acciones de marketing
Elaboración de un business case para la asignación de presupuestos de marketing multicanal
Modelos de estimación de Retorno en la Inversión (ROI)
Análisis a posteriori de los resultados de campaña
Customer Centricity
Retención, satisfacción y fidelización
Customer Lifetime Value
Perfilado de clientes y Profile Targeting
Voz del cliente (VOC): sistemas de medición, análisis y benchmarking
Papel del CRM y SocialCRM en la visión 360º del cliente
Compliance
Aspectos técnicos del ejercicio de derechos por parte del usuario
La gestión de cookies y datos de navegación en el nuevo marco legislativo comunitario
Derecho comparado: iniciativas Do not track en EEUU y autorregulación
Aspectos jurídicos de la recopilación de datos en entornos sociales y móviles
Normativa de aplicación a actividades de análisis multicanal
Representación visual de datos
Opciones de visualización para indicadores, tablas y escenarios multidimensionales
Mindmaps y representación visual de conexiones
Visualización metafórica y conceptual
Herramientas para la representación visual de la información
El cuadro de mando 360º
Lecciones de Kaplan/Norton
Técnicas para el establecimiento de targets
Incorporación de Benchmarks
Workflow corporativo del cuadro de mando 360º y la gestión de activos digitales
Consideraciones específicas de industria
Implicaciones en la relación CFO-CMO-CIO
Presentación de Proyectos
Información Adicional
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