Este curso forma en la gestión de llamadas de teleasistencia, abarcando atención telefónica, uso de herramientas telemáticas, técnicas de comunicación y trabajo en equipo, con prácticas profesionales incluidas.
Este programa está dirigido principalmente a trabajadores desempleados.
El objetivo del programa es capacitarte para gestionar llamadas de teleasistencia, empleando herramientas telemáticas y técnicas de atención eficaces, asegurando un trato personalizado, confidencialidad y calidad en el servicio, mientras respondes a las necesidades de los usuarios y movilizas los recursos necesarios.
1- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
1.1 Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
2- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
2.1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
2.2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
2.3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
3- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
3.1.-Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
3.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
3.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
3.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
4- Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Finalizar el programa recibirás un Certificado de profesionalidad completo (nivel 2).
Para acceder al programa es necesario que los interesados presenten ESO o titulación superior.
Información Adicional
Fechas de impartición:
Grupo 01: Del 28/01/2025 al 25/04/2025
Grupo 02: Del 25/02/2025 al 29/05/2025
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