Curso Subvencionado Certificado de actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208 del centro Item Formación

Descripción

Este programa enseña a gestionar la recepción y el soporte administrativo en la relación con clientes internos y externos, asegurando un servicio de calidad. Se utilizan herramientas informáticas y telemáticas, con posibilidad de emplear un idioma extranjero, siguiendo los procedimientos internos y la normativa vigente.

A quién va dirigido

Prioritariamente a personas en situación de desempleo y residentes en Catalunya.

Objetivos

1. Desarrollar procesos administrativos comerciales como atención a cliente, gestión administrativa y aplicaciones informáticas.
2. Manejar las herramientas ofimáticas.

Temario

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)

UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)

UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)

UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)

MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)

UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)

UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)

UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)

UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)

UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)

Formación Complementaria Oblligatoria:

FCOO02: Módulo de prevención de riesgos laborales (30h.)

ITCTR0001 Itinerario para la igualdad de género, derechos y deberes laborales y transición ecológica (15h)

Derechos y deberes en el trabajo

Igualdad de género en el ámbito laboral

Fundamentos para una transición ecológica en el sistema productivo y de consumo

Titulación obtenida

Culminado el curso, se entregará a cada asistente una Certificación oficial.

Requisitos

1. Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
2. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
3. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
4. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio.
5. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
6. Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Información Adicional

Finalizada la formación, trabajar como:

1. Telefonista.
2. Recepcionista de Oficina.
3. Empleado administrativo.
4. Auxiliar administrativo.

Contenido íntegramente online, con alguna sesión y exámenes presenciales.

Otros cursos

• Curso Subvencionado de MF0239-2_MEFP Módulo de Operaciones de venta
• Curso Subvencionado de MF0240-2_MEFP Módulo de Operaciones auxiliares a la venta
• Curso Subvencionado de MF0241-2_MEFP Módulo de Información y Atención al cliente/consumidor/usuario