Curso Subvencionado Atención al cliente en alojamientos del centro Horeca Formación

Descripción

Por medio de esta formación los estudiantes aprenderán a prestar a los clientes una excelente atención en el hotel, garantizando una experiencia agradable y satisfaciendo su estadía desde el momento de la llegada hasta la hora de la partida.

A quién va dirigido

La formación está orientada a: 

1. Trabajadores menores de 30 años
2. Mujeres
3. Trabajadores mayores de 45 años
4. Trabajadores de baja cualificación

Objetivos

La finalidad de esta formación es proporcionar a los estudiantes las habilidades y los conocimientos que les ayude a desarrollarse de manera profesional en el ámbito de la hostelería, brindando una excelente atención a los clientes.

Temario

1 Tratamiento y análisis del estado de reservas

• Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas
• Utilización de programas informáticos específicos de reservas.
• Emisión de informes o listados. La “rooming list”
• Legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking  

2 Contacto inicial

• Objetivos del contacto inicial.
• La importancia de las primeras impresiones.
• Cómo transmitir una imagen profesional. - El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.
• Los diferentes tipos de clientes.
• Las motivaciones de compra.
• Enfoque de la venta según las motivaciones. - La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.
• Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios.
• Argumentos en función de las motivaciones del cliente. - Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.
• Actitudes ante las objeciones.
• El tratamiento de las objeciones.
• Técnicas de superación de objeciones. - El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.
• Actitudes necesarias hacia el cierre.
• Detección de oportunidades de cierre.
• Tipos de cierres.
• Técnicas de cierre en función de la situación y la tipología del cliente. - La venta personalizada.
• Tipología de los clientes: atención personalizada.
• Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes.
• El perfil de las personas de contacto.
• El tratamiento de clientes difíciles. - Aplicación a casos prácticos. Ejercicios y simulaciones de casos prácticos

Titulación obtenida

Curso Atención al cliente en alojamientos.

Requisitos

No hay que presentar documentación específica previa.

Información Adicional

Fecha de Inicio:

24/02/2025

Fin:

17/03/2025

Horario:

De lunes a viernes de 16:00 a 20:00

Otros cursos

• Curso Subvencionado identificación de alérgenos y manipulación de alimentos
• Curso Subvencionado degustación y cata de vinos
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