Temario
Objetivos:
Las primeras lecciones van a introducir el proceso de gestión de una reserva, y nos va a detallar los tipos de turismo que podemos encontrar y se detallan formas de comunicarse con el cliente. Después se estudia como el departamento de recepción es el responsable de causar una buena impresión al cliente y obtener a cambio su fidelización. Finalmente se ve como la planificación empresarial se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos.
Requisitos:
El alumno tiene que tener ordenador con conexión a internet
Temario:
- Gestión de reservas
- Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
- Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
- Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
- Gestión de protocolo
- Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
- Proceso de gestión de departamentos del área de alojamiento
- Proceso de gestión de calidad en hostelería y turismo "
