Curso Recepción de hotel del centro Grupo ATRIUM TIC

Descripción

Colaboramos con cientos de empresas especializadas para que nuestros alumnos realicen prácticas (garantizadas) 

A quién va dirigido

A todas las personas interesadas en este sector.

Objetivos

Aprenderás todo lo necesario para poder trabajar como recepcionista de hotel.

Temario

MÓDULO TRANSVERSAL:

  • SOFTWARE ALOSUITE para la gestión hotelera

MÓDULO 1:- RECEPCIÓN

  • Los establecimientos de alojamiento turístico.

  • Gestión del departamento de recepción.

  • Gestión del resto de departamentos del alojamiento.

  • El proceso de check in: registro de entrada de huéspedes.

  • Aplicación al sistema informático.

  • Casos prácticos

  • La estancia del cliente.

  • Aplicación al sistema informático.

  • El proceso de check out: salida del cliente.

  • Aplicación al sistema informático.

  • Casos prácticos.

MÓDULO 2: RESERVAS

  • El departamento de reservas

  • La figura del revenue management

  • Las funciones del personal de reservas

  • La gestión del departamento. Principales indicadores: Key Performance Indicators.

  • El análisis del set competitivo. Aplicación sistema Be On Price.

  • Estrategias de venta: gestión del overbooking.

  • Las tarifas aplicables en hotelería.

  • El planning y el control de la disponibilidad.

  • La toma de la reserva. Aplicación sistema Alo Suite.

  • Casos prácticos: Be on Price

  • Casos prácticos: Alo suite.

MÓDULO 3: COMUNICACIÓN

  • Los elementos de la comunicación.

  • Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita.

  • Aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación.

  • Casos prácticos.

  • El servicio de atención al cliente.

  • Técnicas de venta.

  • Fidelización del cliente.

  • Reputación on line.

  • Sugerencias, quejas y reclamaciones.

  • Sistemas de calidad. Modelo ISO y SICTE.

  • Casos prácticos.

MÓDULO 4 : INGLÉS

  • UNIT 1. DEALING WITH INCOMING CALLS

  • UNIT 2. CUSTOMER INFORMATION

  • UNIT 3. TALKING RESERVATION

  • UNIT 4. DEALING WITH BOOKING ENQUIRIES

  • UNIT 5. CORRESPONDENCE

  • UNIT 6. WELCOMING GUESTS

  • UNIT 7. DEALING WITH CHECK IN PROBLEMS

  • UNIT 8. EXPLAINING HOW THINGS WORK IN THE HOTEL ROOM

  • UNIT 9. SERVING DRINKS

  • UNIT 10. FOOD SERVICE

  • UNIT 11. KNOW YOUR REGION

  • UNIT 12. EXPLAINING TRAVEL OPTIONS

Titulación obtenida

Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá la titulación :

  • Recepción de Hotel

  • Gestión Del Overbooking

  • Sistemas De Calidad. Modelo Iso Y Sicte

  • Inglés Turístico

  • Software De Gestión empresarial alo suite

Requisitos

No son necesario requisitos de acceso.

Información Adicional

1. Tendrás acceso a bolsa de empleo
2. Cursos Incluidos a coste Cero
3. Taller de técnicas de estudio
4. Curso de búsqueda de empleo activa

Salidas profesionales

1. Recepcionista
2. Conserje
3. Ayudante de recepción
4. En hoteles, hostales, albergues, alojamientos rurales, estaciones de esquí, complejos de ocio, balnearios y residencias de estudiantes…