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Curso Psicología en el comercio - Comercio y Marketing del centro CCC Formación subvencionada

Programa de Curso Psicología en el comercio - Comercio y Marketing

Modalidad: Online
Duración 80 horas

Descripción

Conocer el mercado al que te vas a dirigir es de vital importancia para potenciar tus ventas.

Gracias a esta formación reconocerás los aspectos psicológicos esenciales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.

A quién va dirigido

Trabajadores y autónomos del sector + trabajadores en ERTE + desempleados

Familia Profesional: Comercio y marketing

Áreas Profesionales: Marketing y relaciones públicas y Compraventa

Objetivos

  1. Definir y organizar los recursos humanos del punto de venta, atendiendo a los criterios del comportamiento del consumidor.

Temario

Este plan formativo está compuesto por las siguientes especialidades formativas del SEPE:

  1. PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR (COMM068PO)
  2. PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS (COMT077PO

PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR COMM068PO (40 HORAS)

1. PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTA

1.1. Criterios comerciales.

1.2. Optimización de espacios.

1.3. Complementariedad de productos.

2. LA CONCEPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

2.1. Ubicación de los sectores más importantes.

2.2. Zonas frías y zonas calientes de un establecimiento.

3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA

3.1. Normas y pautas generales para la determinación de los recursos humanos y materiales en el punto de venta.

4. PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR

4.1. Cuantitativos: paneles de consumidores, paneles de distribución.

4.2. Cualitativos: los geotipos.

5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA

5.1. Comportamiento racional de compra.

5.2. Comportamiento irracional de compra.

PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS COMT077PO (40 HORAS)

1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS

1.1. Aspectos fundamentales de la venta.

2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

2.1. La motivación del vendedor.

2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.

2.3. Los conocimientos del vendedor.

2.4. Como influenciar en los demás.

3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR

3.1. La comunicación.

3.2. La asertividad.

3.3. Los conocimientos del vendedor.

4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE

4.1. Factores psicológicos de la compra.

4.2. Psicología del cliente.

5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA

5.1. Teoría del Análisis Transaccional.

5.2. Teorías y procesos de la motivación.

5.3. La entrevista de ventas.

5.4. Técnicas de cierre.

6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

6.1. Fidelización de clientes.

6.2. Gestión de clientes.

6.3. La posventa.

Titulación obtenida

Finalizado el curso vas a recibir una certificación.

Requisitos

No es necesario presentar documentación específica previa.

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