Temario
CONTENIDO:
Métricas
Cómo medir las capacidades de TI que generan valor añadido para la empresa y los clientes
Implementar un sistema integral de medición de todas las variables de la actividad TI
Establecer criterios para diseñar un protocolo de tolerancias para una mejor toma de decisiones
Construir cuadros de mando integral para identificar áreas de mejora
CMDB (Configuration Management Data Base)
Desarrollar un método de gestión que te permita obtener información relevante de tu infraestructura TI en tiempo real
Primeros pasos para diseñar e implementar una CMDB
Identificar y analizar los SPoF de la infraestructura TI
Predecir el comportamiento de la infraestructura TI
Catálogo de Servicios
Utilizar el Catálogo de Servicios como activo estratégico disruptor para TI
Claves para el diseño de un Catálogo de Servicios en ITIL
Aumentar la Cartera de Clientes a partir del Catálogo de Servicios
Relaciones del Catálogo de Servicios con los Procesos de ITIL
Service Desk
Reducir el tiempo medio en la resolución de Incidencias y Problemas
Casos de éxito en la implementación de ITIL a partir del Service Desk
Cómo escapar del rol de &ldquo,apaga-fuegos&rdquo, y anticiparse con éxito a Incidencias y Problemas
Gestión Financiera
Cómo justificar una iniciativa, mejora o proyecto TI en un lenguaje empresarial relevante (ROI, VAN, TIR, Payback)
Cómo convertir un departamento TI de Centro de Gastos a Centro de Beneficios
Ejecutar un proceso contable para el control de costes en TI
Cómo elaborar un modelo de prorrateo de costes para TI
Y además, descubre qué papel desempeñan las TI en las empresas más importantes a nivel global (Google, HP, Inditex, Procter&Gamble, UPS, VISA...).
