Curso para aprende a implantar ITIL a través de 5 vías de éxito del centro New Horizons Barcelona

Temario

CONTENIDO:



Métricas



Cómo medir las capacidades de TI que generan valor añadido para la empresa y los clientes

Implementar un sistema integral de medición de todas las variables de la actividad TI

Establecer criterios para diseñar un protocolo de tolerancias para una mejor toma de decisiones

Construir cuadros de mando integral para identificar áreas de mejora

CMDB (Configuration Management Data Base)



Desarrollar un método de gestión que te permita obtener información relevante de tu infraestructura TI en tiempo real

Primeros pasos para diseñar e implementar una CMDB

Identificar y analizar los SPoF de la infraestructura TI

Predecir el comportamiento de la infraestructura TI

Catálogo de Servicios



Utilizar el Catálogo de Servicios como activo estratégico disruptor para TI

Claves para el diseño de un Catálogo de Servicios en ITIL

Aumentar la Cartera de Clientes a partir del Catálogo de Servicios

Relaciones del Catálogo de Servicios con los Procesos de ITIL

Service Desk



Reducir el tiempo medio en la resolución de Incidencias y Problemas

Casos de éxito en la implementación de ITIL a partir del Service Desk

Cómo escapar del rol de &ldquo,apaga-fuegos&rdquo, y anticiparse con éxito a Incidencias y Problemas

Gestión Financiera



Cómo justificar una iniciativa, mejora o proyecto TI en un lenguaje empresarial relevante (ROI, VAN, TIR, Payback)

Cómo convertir un departamento TI de Centro de Gastos a Centro de Beneficios

Ejecutar un proceso contable para el control de costes en TI

Cómo elaborar un modelo de prorrateo de costes para TI

Y además, descubre qué papel desempeñan las TI en las empresas más importantes a nivel global (Google, HP, Inditex, Procter&Gamble, UPS, VISA...).

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