Curso MF0241-2_MEFP Módulo de Información y Atención al cliente/consumidor/usuario del centro Item Formación

Descripción

Por medio de esta formación vas a obtener las destrezas y competencias esenciales para brindar un servicio excepcional, mejorando tu capacidad para gestionar interacciones con clientes de manera efectiva.

A quién va dirigido

Este programa está diseñado especialmente para personas activas que trabajan en entornos comerciales como tiendas, supermercados e hipermercados, ya sea como empleados o dueños de negocios. 

Objetivos

El objetivo de este programa es enseñarle al alumno cómo manejar de manera efectiva las comunicaciones con los clientes, brindándole las habilidades y tácticas necesarias para proporcionar un servicio sobresaliente.

Temario

UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor

1. Procesos de atención al cliente / consumidor

2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

3. Aspectos legales en relación con la atención al clilente

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Módulo de formación complementaria:

Uso profesional de las redes sociales (20h)

Titulación obtenida

Finalizada la formación, recibirás una titulación propia que acredita los conocimientos obtenidos.

Requisitos

Al tratarse de un módulo formativo de nivel 2, es necesario poder acreditar estudios previos de:

• Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Acceso a los ciclos formativos de grado medio.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Información Adicional

Salidas Profesionales:

• Reponedores/as de hipermercado
• Repartidores/as de proximidad
• Embaladores/as-empaquetadores/as-etiquetadores/as, a mano
• Preparador/a de pedidos
• Auxiliares de dependiente de comercio.

Duración:

120 horas +20 horas de Formación Complementaria

Modalidad:

Online con examen presencial en Barcelona y Sevilla.

Otros cursos

• Curso MF0239-2_MEFP Módulo de Operaciones de venta
• Curso MF0240-2_MEFP Módulo de Operaciones auxiliares a la venta