Somos una empresa especializada en formación no reglada desde 2007, ofreciendo soluciones formativas para empresas y personas. Colaboramos con instituciones y ofrecemos formación bonificada para satisfacer las demandas del entorno socio-económico. Contamos con un equipo de formadores altamente cualificados y seguimos las innovaciones tecnológicas y didácticas para garantizar que cada curso tenga un impacto positivo en los participantes y su entorno profesional.
La formación se ha destinado a trabajadores que deseen incrementar sus conocimientos y oportunidades profesionales en el sector turístico.
En este curso aprenderás a comunicarte en inglés a nivel independiente en actividades turísticas.
1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. Prestación de información turística en inglés
Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
Prestación de información general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
Usos y estructuras habituales en atención turística al cliente: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de clientes o consumidores: situaciones habituales en reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
Curso Inglés profesional para el turismo (Parcial) MF1057_2
Deberá cumplir alguno de los requisitos siguientes:
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