Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.
Personas trabajadoras y autónomas que coticen en Cataluña.
La finalidad de la formación es proporcionar a cada uno de los participantes los conocimientos y las habilidades comunicativas que se necesitan para brindar un excelente mensaje al receptor.
La comunicación oral
Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar reuniones y comunicación en una entrevista.
1. Formas de la comunicación oral.
2. La comunicación verbal y no verbal.
3. Elementos de la comunicación oral.
4. Las reuniones.
5. Entrevistas.
Los soportes de la comunicación oral
Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia.
1. El teléfono en la empresa.
2. Aplicaciones del teléfono en la empresa.
3. Sistemas telefónicos de la empresa.
4. Reglas de comunicación telefónica.
5. Recepción y emisión de llamadas.
6. El contestador automático.
7. La videoconferencia.
La comunicación escrita
Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.
1. Características de la comunicación escrita en la empresa.
2. Redacción de una carta.
3. Características del lenguaje comercial.
4. Recomendaciones para una buena redacción.
5. Normas de interés.
La carta comercial
Descripción, estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos. Empleo de abreviaturas y acrónimos.
1. Introducción.
2. Estructura general.
3. Presentación.
4. Abreviaturas.
Textos comerciales
Tipos de documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios.
1. Introducción.
2. Principales documentos comerciales.
3. Cartas comerciales.
4. Cartas de organización interna.
Soportes de comunicación escrita
Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax.
1. La máquina de escribir.
2. El ordenador.
3. Aplicaciones del ordenador en la empresa.
4. El correo electrónico.
5. El fax.
Tratamiento de la correspondencia
Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío. Realización y envío de telegramas. El télex. Realización y envío de un giro postal. Funcionamiento de un apartado de correos. Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería. Gestión de la correspondencia en una empresa.
1. Introducción.
2. Servicios postales.
3. Empresas de mensajería.
4. Entrada de correspondencia.
5. Salida de correspondencia.
Administración del tiempo
Métodos para una correcta planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y empleo de agendas. Tipos de agendas.
1. Introducción.
2. El uso del tiempo.
3. Programación del tiempo.
4. Uso de agendas.
5. Ahorrar tiempo.
Atención al cliente
Métodos y técnicas para la correcta comunicación con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad, medios.
1. Transmitir información con eficacia.
2. Puntos clave para la correcta atención al cliente.
3. Conectar con el público.
4. Comunicar para vender.
5. Relaciones públicas.
6. Comunicar en el trabajo.
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