Recibirás enseñanza directa de profesionales experimentados en un entorno presencial, donde podrás aplicar tus conocimientos en situaciones reales. También tendrás acceso a nuestra red de empleo, que ofrece talleres para la búsqueda efectiva de trabajo.
Personas interesadas en obtener conocimientos en Gestión Administrativa Contable.
Nos esforzamos por brindarte la preparación necesaria para desempeñarte en roles como:
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
• Técnicas de comunicación con clientes.
◦ Introducción.
◦ Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
◦ Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
◦ La escucha activa.
◦ Consecuencias de una comunicación no efectiva.
• Técnicas de atención básica a clientes.
◦ Introducción.
◦ Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
◦ Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
◦ La atención telefónica.
◦ Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
◦ El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
◦ Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
◦ Introducción.
◦ Concepto y origen de la calidad.
◦ La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
◦ La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
◦ La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
Introducción
El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
La comunicación no verbal
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
La comunicación telefónica
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
Introducción
La escritura como medio de comunicación
Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
Introducción
El correo electrónico. Elementos que lo componen
Funcionamiento
Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
La agenda electrónica
El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
• Gestión auxiliar de documentación administrativa.
◦ Introducción.
◦ Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
◦ Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
◦ Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
◦ Otros documentos administrativos y empresariales.
◦ Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
• Gestión básica de tesorería.
◦ Introducción.
◦ Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
◦ Características. Formas de gestión.
◦ Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
◦ Documentos de cobro y pago al contado.
◦ Documentos de cobro y pago a crédito.
◦ El libro auxiliar de caja. Elementos.
◦ El libro auxiliar de bancos. Elementos.
◦ Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
◦ Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
• Gestión y control básico de existencias.
◦ Introducción.
◦ Material y equipos de oficina. Descripción.
◦ El aprovisionamiento de existencias.
◦ Gestión básica de existencias.
◦ Control básico de las existencias.
MÓDULO 4. CONTABILIDAD
1. La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
2. La metodología contable
3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
4. Registro contable de las compras y las ventas
5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
6. El ciclo contable
7. El inmovilizado material
8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas
Al finalizar con éxito nuestro programa recibirás:
No hace falta tener experiencia previa en el área.
Información Adicional
