La formación será impartida en modalidad presencial con docentes especialistas, tendrás acceso a prácticas para aplicar los conocimientos obtenidos, y a una bolsa de empleo, con talleres de búsqueda activa de empleo.
Interesados en obtener conocimientos en Gestión Administrativa Contable.
Nuestro principal objetivo es proporcionarte los conocimientos necesarios para trabajar como:
• Administrativo contable.
• Facturación.
• Auxiliar administrativo.
• Ayudante de oficina.
• Administrativo comercial.
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
• Técnicas de comunicación con clientes.
◦ Introducción.
◦ Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
◦ Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
◦ La escucha activa.
◦ Consecuencias de una comunicación no efectiva.
• Técnicas de atención básica a clientes.
◦ Introducción.
◦ Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
◦ Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
◦ La atención telefónica.
◦ Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
◦ El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
◦ Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
◦ Introducción.
◦ Concepto y origen de la calidad.
◦ La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
◦ La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
◦ La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
· Introducción
· El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
· La comunicación no verbal
· La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
· La comunicación telefónica
· Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
· Introducción
· La escritura como medio de comunicación
· Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
· Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
· Introducción
· El correo electrónico. Elementos que lo componen
· Funcionamiento
· Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
· La agenda electrónica
· El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
• Gestión auxiliar de documentación administrativa.
◦ Introducción.
◦ Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
◦ Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
◦ Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
◦ Otros documentos administrativos y empresariales.
◦ Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
• Gestión básica de tesorería.
◦ Introducción.
◦ Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
◦ Características. Formas de gestión.
◦ Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
◦ Documentos de cobro y pago al contado.
◦ Documentos de cobro y pago a crédito.
◦ El libro auxiliar de caja. Elementos.
◦ El libro auxiliar de bancos. Elementos.
◦ Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
◦ Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
• Gestión y control básico de existencias.
◦ Introducción.
◦ Material y equipos de oficina. Descripción.
◦ El aprovisionamiento de existencias.
◦ Gestión básica de existencias.
◦ Control básico de las existencias.
MÓDULO 4. CONTABILIDAD
1. La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
2. La metodología contable
3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
4. Registro contable de las compras y las ventas
5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
6. El ciclo contable
7. El inmovilizado material
8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas
Finalizada la formación, recibirás:
• Gestión Administrativa Contable.
• Plan General Contable.
• Atención Al Cliente.
• Office.
No son necesarios conocimientos previos en el sector.
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