A lo largo de la formación desarrollarás tus habilidades en gestión y logística. Realizarás procesos de comunicación, planificación y contabilidad general.
Para aquellas personas que deseen ampliar sus habilidades en gestión y control de existencias, además de comprender todo lo que abarca la expedición de mercancías.
MÓDULO ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
Introducción.
Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
La escucha activa.
Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
Introducción.
Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
La atención telefónica.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
Introducción.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO II: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
· Introducción
· El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
· La comunicación no verbal
· La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
· La comunicación telefónica
· Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
· Introducción
· La escritura como medio de comunicación
· Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
· Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
· Introducción
· El correo electrónico. Elementos que lo componen
· Funcionamiento
· Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
· La agenda electrónica
· El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
Introducción.
Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
Otros documentos administrativos y empresariales.
Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
Introducción.
Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
Características. Formas de gestión.
Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
Documentos de cobro y pago al contado.
Documentos de cobro y pago a crédito.
El libro auxiliar de caja. Elementos.
El libro auxiliar de bancos. Elementos.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
Introducción.
Material y equipos de oficina. Descripción.
El aprovisionamiento de existencias.
Gestión básica de existencias.
Control básico de las existencias.
MÓDULO CONTABILIDAD
1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
Emprendimiento empresarial
La contabilidad y su finalidad
El Patrimonio y los elementos patrimoniales
Masas patrimoniales
Equilibrio patrimonial
La metodología contable
Cuentas contables
Cuentas de gestión
Convenio de cargo y abono
Método de la partida doble
Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
Plan General de Contabilidad
Requisitos de las cuentas anuales
Principios contables
Los Libros contables
El Balance de comprobación
Cuentas anuales
Registro contable de las compras y las ventas
Registro contable de las compras
Registro contable de las ventas
Normas de valoración
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Modelos de Autoliquidaciones
Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
Formas de pago
Gastos de personal
El ciclo contable
Balance de situación inicial
Asiento de apertura
Registro de operaciones
Periodificaciones y regularizaciones
Asiento de cierre
Balance de situación final
El inmovilizado material
Valoración inicial
Cuentas contables monetarias
Amortizaciones de inmovilizado
Ventas de inmovilizado
Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
Fuentes de financiación
Préstamos bancarios
Las operaciones de fin de ejercicio
Elaboración de las cuentas anuales
Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL
Apertura de empresas
Registro contable de operaciones del ejercicio
Cierre contable
Elaboración de Estados Financieros
MÓDULO LOGÍSTICA
1.La logística comercial y el almacenaje.
Logística completa
Cadenica lógica o suministro cadena.
Almacenaje
Flujo físico y flujo de información.
Objeto de la logística.
Funciones logísticas.
Logística inversa.
2.El almacén.
El almacén
Funciones del almacén
Tipos de almacenes
Diseño del almacén
Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.
Características de la vida
Equipos de manipulación
Sistemas de almacenamiento
Tecnología RFID
Recepción y ubicación de mercancías.
Recepción de la mercancía.
Documentación
Normas para la recogida de bienes para la venta
Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras
Gestión de stock.
Inventario de importaciones
Tipos de acciones
Precios de las acciones
Sistemas de reaprovisionamiento
El período medio de meditación
Valoración de existencias e inventarios.
Valoración de existencias
Fichas de almacén
Inventario
Envases y embalajes.
Definición del entorno y embarque
Funciones básicas y embarque
Características de los envases y embalajes
Tipos de envases
Materiales
Etiquetado
Normativa de los envases y embalajes
Unidad
Software de planificación y planificación
La expedición y el transporte de mercancías.
Proceso de envío de mercancías
Recepción y preparación de pedidos
Consolidación de bienes
Verificación de los bienes
Flujo documental de la expedición
Transporte de carga
Gestión de devoluciones
Informática de gestión y gestión de personal.
El Sistema de Gestión de almacenes (SGA)
Integración del sistema
Gestión de personal en el almacén.
Seguridad e higiene en el almacén
Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
perecederas.
Riesgos laborales
Prevención
Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.
SAP LOGÍSTICA:
A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras)
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Información Adicional
Salidas profesionales
Precio:
€ 3,595.00
Acceso a bolsa de empleo
Prácticas en empresas garantizadas
