Nuestro programa formativo aborda las áreas esenciales para la excelente gestión en este entorno laboral.
La formación se ha orientado a todas aquellas personas que deseen formarse para llevar tramites de contratos, correos y asistencia telefónica, además de la selección de personal y documentación de competencias.
MÓDULO ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
Introducción.
Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
La escucha activa.
Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
Introducción.
Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
La atención telefónica.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
Introducción.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
Introducción
El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
La comunicación no verbal
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
La comunicación telefónica
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
Introducción
La escritura como medio de comunicación
Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
Introducción
El correo electrónico. Elementos que lo componen
Funcionamiento
Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
La agenda electrónica
El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
Introducción.
Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
Otros documentos administrativos y empresariales.
Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
Introducción.
Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
Características. Formas de gestión.
Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
Documentos de cobro y pago al contado.
Documentos de cobro y pago a crédito.
El libro auxiliar de caja. Elementos.
El libro auxiliar de bancos. Elementos.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
Introducción.
Material y equipos de oficina. Descripción.
El aprovisionamiento de existencias.
Gestión básica de existencias.
Control básico de las existencias.
MÓDULO CONTABILIDAD
1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
Emprendimiento empresarial
La contabilidad y su finalidad
El Patrimonio y los elementos patrimoniales
Masas patrimoniales
Equilibrio patrimonial
La metodología contable
Cuentas contables
Cuentas de gestión
Convenio de cargo y abono
Método de la partida doble
Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
Plan General de Contabilidad
Requisitos de las cuentas anuales
Principios contables
Los Libros contables
El Balance de comprobación
Cuentas anuales
Registro contable de las compras y las ventas
Registro contable de las compras
Registro contable de las ventas
Normas de valoración
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Modelos de Autoliquidaciones
Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
Formas de pago
Gastos de personal
El ciclo contable
Balance de situación inicial
Asiento de apertura
Registro de operaciones
Periodificaciones y regularizaciones
Asiento de cierre
Balance de situación final
El inmovilizado material
Valoración inicial
Cuentas contables monetarias
Amortizaciones de inmovilizado
Ventas de inmovilizado
Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
Fuentes de financiación
Préstamos bancarios
Las operaciones de fin de ejercicio
Elaboración de las cuentas anuales
Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL
Apertura de empresas
Registro contable de operaciones del ejercicio
Cierre contable
Elaboración de Estados Financieros
MÓDULO RECURSOS HUMANOS
MÓDULO 1. GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL
Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa
1.1. Introducción.
1.2. La normativa laboral.
1.3. Normas laborales constitucionales.
1.4. Estatuto de los Trabajadores.
1.5. Ley General de la Seguridad Social.
1.6. Convenios colectivos.
1.7. El contrato de trabajo y las relaciones laborales en la empresa.
Gestión de los Recursos Humanos
2.1. Introducción.
2.2. El departamento de RRHH en la empresa.
2.3. Selección de personal.
2.4. Formación de Recursos Humanos.
2.5. Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos.
2.6. Control de personal. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control.
2.7. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.
2.8. Normas de protección de datos.
2.9. Prevención de riesgos laborales.
2.10. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.
El contrato de trabajo
3.1. Introducción.
3.2. Definición de contrato de trabajo. Requisitos.
3.3. Partes del contrato de trabajo: empresario y trabajador.
3.4. Forma del contrato y su contenido.
3.5. Validez del contrato de trabajo.
3.6. Duración del contrato de trabajo.
3.7. Modalidades de contratos de trabajo.
3.8. Obtención de los modelos contratos en las páginas oficiales de la administración.
3.9. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.
3.10. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.
3.11. La jornada de trabajo.
3.12. Modificación del contrato de trabajo. Causas y clases.
3.13. Suspensión contractual del contrato.
3.14. Extinción del contrato.
3.15. El despido objetivo.
3.16. El despido colectivo.
3.17. El despido disciplinario.
3.18. El finiquito y la indemnización.
Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social
4.1. Introducción.
4.2. Regímenes de la Seguridad Social.
4.3. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
4.4. Afiliación, alta, baja y variación de datos de trabajadores.
4.5. Estructura salarial.
4.6. El Salario Mínimo Interprofesional (SMI).
4.7. Estructura del recibo del salario.
4.8. Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
4.9. Garantías salariales.
4.10. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.
4.11. Período de formalización, liquidación y pago.
4.12. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
4.13. Gestión informatizada de personal.
4.14. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización, funcionamiento, afiliación y cotización.
4.15. Infracciones y Sanciones.
MÓDULO 2. APOYO ADMINISTRATIVO A LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Organización del trabajo y recursos humanos
1.1. División del trabajo y funciones.
1.2. Funciones específicas del Departamento de Recursos Humanos.
Reclutamiento y selección de personal
2.1. Detección de necesidades de contratación.
2.2. Determinación del perfil del candidato y oferta de empleo.
2.3. Soporte documental e informático en el proceso de selección.
2.4. Citación de los candidatos a las pruebas de selección.
2.5. Soporte documental de las pruebas de selección.
2.6. Documentación de los resultados de la selección.
La formación de recursos humanos
3.1. La Formación en el Plan Estratégico de la Empresa.
3.2. Determinación de las necesidades de formación.
3.3. El Proyecto de Formación en la empresa.
3.4. Tipos de formación a impartir en la empresa.
3.5. La oferta formativa para empresas y trabajadores.
3.6. Gestión de la Formación.
Evaluación del desempeño del puesto de trabajo
4.1. Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo.
4.2. Los recursos humanos como capital humano.
4.3. La Gestión del Talento.
MÓDULO 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos
1.1. Introducción.
1.2. Elección de la aplicación informática.
1.3. Funcionalidades y procedimientos de instalación de la aplicación.
Tablas generales del sistema
2.1. Introducción.
2.2. Tablas generales.
2.3. Tablas de la Seguridad Social: bases, tipos y grupos de cotización.
2.4. Tablas de retenciones del IRPF.
2.5. Tablas auxiliares de administración y gestión de recursos humanos: titulación, idiomas, niveles y otras.
2.6. Otras tablas.
Carga de datos relativos a la empresa
3.1. Introducción.
3.2. Carga de datos de la entidad: datos generales de la empresa, datos fiscales, cuentas de cotización a la Seguridad Social, datos del responsable de la gestión frente a los organismos públicos, otros datos.
3.3. Carga de datos del convenio específico de aplicación: conceptos salariales, antigüedad, categorías profesionales, otros datos.
Carga de datos de los trabajadores
4.1. Introducción.
4.2. Datos generales del trabajador.
Gestión de incidencias del periodo de liquidación de salarios
5.1. Introducción.
5.2. Incapacidades.
5.3. Ausencias.
Generación de documentos
6.1. Introducción.
6.2. Recibo de salarios.
6.3. Liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social.
6.4. Impuesto sobre la renta de las personas físicas.
6.5. Gráficos, informes y estadísticas: generación de informes: de coste de personal, de categorías, por titulaciones, por departamentos, edición de gráficos. Tratamiento estadístico de los datos.
Gestión de recursos humanos
7.1. Introducción.
7.2. La gestión del personal: currículum vítae, titulación, formación, evaluación del desempeño, antigüedad, idiomas, otros.
Seguridad, control de acceso y utilidades
8.1. Introducción.
8.2. Seguridad de la aplicación.
8.3. Otras utilidades.
¡Todos pueden participar sin necesidad de experiencia previa!
Información Adicional
Salidas Laborales
Precio:
€ 2718
Acceso a bolsa de empleo
Prácticas en empresas garantizadas
