Con la realización de este programa tendrás la oportunidad de hacer prácticas en empresas garantizadas y accederás a la bolsa de empleo.
El programa formativo que te presentamos a continuación se ha orientado a interesados en aumentar sus conocimientos y habilidades administrativas.
Lo que se pretende con la formación es proporcionar a los alumnos las habilidades comunicativas y administrativas para asistir en la dirección de una empresa.
MÓDULO ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
Introducción.
Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
La escucha activa.
Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
Introducción.
Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
La atención telefónica.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
Introducción.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO II : COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
· Introducción
· El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
· La comunicación no verbal
· La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
· La comunicación telefónica
· Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
· Introducción
· La escritura como medio de comunicación
· Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
· Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
· Introducción
· El correo electrónico. Elementos que lo componen
· Funcionamiento
· Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
· La agenda electrónica
· El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
Introducción.
Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
Otros documentos administrativos y empresariales.
Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
Introducción.
Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
Características. Formas de gestión.
Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
Documentos de cobro y pago al contado.
Documentos de cobro y pago a crédito.
El libro auxiliar de caja. Elementos.
El libro auxiliar de bancos. Elementos.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
Introducción.
Material y equipos de oficina. Descripción.
El aprovisionamiento de existencias.
Gestión básica de existencias.
Control básico de las existencias.
MÓDULO ASISTENTE DIRECCIÓN
MÓDULO 1. Organización de reuniones y eventos.
Organización de reuniones
La negociación
Organización de eventos
El protocolo empresarial
MÓDULO 2. Gestión del tiempo, recursos e instalaciones
La organización y planificación del trabajo.
Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo.
La agenda.
MÓDULO 3. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección
La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones.
El proceso de la comunicación.
Comunicaciones presenciales.
El protocolo social.
Comunicaciones no presenciales.
Comunicación telefónica.
Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.
6 titulaciones:
No hay que presentar documentación específica previa para la realización del curso.
Información Adicional
Salidas Laborales
Precio:
€ 2,395.00
Acceso a bolsa de empleo
Prácticas en empresas garantizadas
