Este programa te ofrece una formación teórica y práctica para dominar la gestión administrativa y fiscal, preparándote para afrontar con éxito los desafíos del entorno empresarial.
Este programa está diseñado para personas que deseen trabajar en el ámbito de la administración y adquirir conocimientos completos en fiscalidad y gestión administrativa.
BLOQUE ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
• Introducción.
• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
• La escucha activa.
• Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
• Introducción.
• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad.
• La atención telefónica.
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
• Introducción.
• Concepto y origen de la calidad.
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
1. La comunicación oral
a. Introducción
b. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
c. La comunicación no verbal
d. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
e. La comunicación telefónica
f. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
2. La comunicación escrita
a. Introducción
b. La escritura como medio de comunicación
c. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
d. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
a. Introducción
b. El correo electrónico. Elementos que lo componen
c. Funcionamiento
d. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
e. La agenda electrónica
f. El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
• Introducción.
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
• Otros documentos administrativos y empresariales.
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
• Introducción.
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
• Características. Formas de gestión.
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
• Documentos de cobro y pago al contado.
• Documentos de cobro y pago a crédito.
• El libro auxiliar de caja. Elementos.
• El libro auxiliar de bancos. Elementos.
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
• Introducción.
• Material y equipos de oficina. Descripción.
• El aprovisionamiento de existencias.
• Gestión básica de existencias.
• Control básico de las existencias.
BLOQUE FISCALIDAD
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL EMPRENDIMIENTO Y FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS
• Los autónomos en España
• La idea de negocio
• La importancia del conocimiento
• Tipos de actividades: empresariales y profesionales
• Ejemplo práctico
MÓDULO 2: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE I
• Epígrafe y tipo de actividad
• Lugar de realización de la actividad
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)
• Certificado digital
MÓDULO 3: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE II
• Alta en Hacienda
• Modelo 037. Declaración censal simplificada
• Alta obligaciones censales (IVA, IRPF…)
• Alta inicio de actividad
• Alta de otros datos (locales afectos, lugar de realización de la actividad…)
MÓDULO 4: SEGURIDAD SOCIAL
• Seguridad Social
• Fecha de inicio y domicilio de la actividad
• Estimación de rendimientos netos
• Selección de la base de cotización y beneficios aplicables
• Tramitación del Alta en la Seguridad Social del autónomo
MÓDULO 5: IMPUESTOS
• Resumen de impuestos del autónomo
• Ejemplo práctico
• Modelo 303 de IVA trimestral
• Modelo 130 de Pago fraccionado de IRPF
• Libros contables
Al concluir el programa recibirás el certificado de Curso Experto en Administrativo Fiscal.
Para acceder al programa no se requiere una titulación específica.
Información Adicional
Salidas Profesionales:
