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Curso en Uso eficaz del Teléfono en la Gestión Comercial (34 horas) del centro Demos Global Estrategias

Programa de Curso en Uso eficaz del Teléfono en la Gestión Comercial (34 horas)

Modalidad: Semi-presencial
Duración 34
Localización: Madrid

Temario

Objetivos

Aprender a optimizar el uso del teléfono como estrategia comercial para mejorar la relación con sus clientes y lograr la captación y fidelización de nuevos clientes. , Conocer cuáles son las mejores técnicas para superar las barreras que interfieren en la comunicación con clientes reales y potenciales. , Fidelizar y reactivar clientes gracias a un adecuado uso del teléfono. , Conocer las técnicas de negociación y argumentación más eficaces para convencer al cliente y llegar a un acuerdo satisfactorio. , Utilizar el e-mail como apoyo a la gestión comercial.



Temario

FORMACIÓN PRESENCIAL (6 horas).

1. Conseguir la confianza del cliente a través del teléfono.

- Construir vínculos emocionales y crear comportamientos leales.

- Cómo desarrollar la venta por factores diferenciales.

- Funciones comerciales adaptadas a la atención telefónica.



2. Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas comerciales.

- Componentes relacionales de la comunicación telefónica.



3. Principio fundamentales para utilizar el teléfono como herramienta comercial.

- Los procesos de comunicación eficaz por teléfono.

- La escucha efectiva.



4. Transmitir una actitud de servicio por teléfono: mantener la disponibilidad.

- Facilitar la conversación y crear un diálogo efectivo.

- Barreras que dificultan la comunicación.



5. Estrategias de consolidación de la lealtad telefónica a los clientes.

- Cómo utilizar el teléfono para reactivar a los clientes.

- Utilización del teléfono para consolidar clientes.



6. Cualificación de bases de datos a clientes.

- Incrementar la rentabilidad de las bases de datos.

- Seguimiento de llamadas de prospección.



7. La venta directa telefónica.



8. Gestión de la atención de quejas y reclamaciones en la función comercial.

- Estrategias positivas.

- Técnicas de negociación y argumentación.



9. Gestión del uso del teléfono en el departamento comercial.

- Creación de campañas puntuales.



10. Plan de majora individual y recomendaciones finales.

- Planificación de metas para la consecución de logros comerciales.



MÓDULO E-LEARNING COMPLEMENTARIO (28 horas).

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