Al completar este curso, desarrollarás habilidades para aplicar técnicas de comunicación y ventas en el ámbito comercial, centrándote en la práctica. Aprenderás a reconocer las diferentes fases de una venta, incluyendo los desafíos específicos que presenta la venta en línea.
La formación que te presentamos a continuación se ha destinado a personas trabajadoras ocupadas de la Región de Murcia.
El objetivo de este programa es aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica.
Módulo nº 1 Denominación: COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA. 20 horas.
1.- El arte de vender en el comercio:
1.1.- ¿El vendedor nace o se hace?
1.2.- Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud 2.- Elementos de la comunicación comercial aplicada
2.1.- Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
2.2.- Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
2.2.1.- Físicas
2.2.2.- Semánticas o lingüísticas 2.2.3.- Psicológicas y actitudinales 2.2.4.- Fisiológicas
2.2.5.- Administrativas
3.- Habilidades comerciales:
3.1.- Habilidades relacionadas con la comunicación verbal 3.2.- Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal 4.- Técnicas de venta en el comercio:
4.1.- Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio 4.2.- Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio
Módulo nº 2 Denominación: ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED. 30 horas.
1.- Etapas del proceso de venta en el comercio:
1.1.- Preparación de la venta
1.2.- Toma de contacto con el cliente
1.3.- Detección de necesidades
1.4.- Argumentación para la venta
1.5.- Tratamiento de las objeciones
1.6.- Cierre de ventas
1.7.- Servicio post-venta en el comercio
2.- Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
2.1.- Programas de descuento y promociones
2.2.- Recompensas más allá de la compra
2.3.- Aplicación de la “gamificación” en el comercio
2.4.- Suscripciones
2.5.- Otras técnicas de fidelización en el comercio
3.- Retos de la venta en internet:
3.1.- Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia
3.0 3.2.- Captación de clientes a través de la red
3.3.- Ventajas competitivas respecto de la competencia
3.3.- Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
3.2.- Análisis de resultados
La superación exitosa del programa permitirá obtener un diploma de la acción formativa Técnicas de venta en el comercio-COMT10.
Es fundamental que los interesados tengan nivel académico o de conocimientos generales:
Información Adicional
Duración:
50 Horas
Salidas profesionales:
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