Temario
Descripción:
El curso de Operación del Servicio es la 4 fase de La serie &ldquo,Service Lifecycle&rdquo, resultará de interés para quienes desean obtener más conocimiento sobre las prácticas incluidas en la 2011 en el contexto del Ciclo de Vida del Servicio. Nuestro curso está diseñado con un enfoque basado en la participación escenario para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y las posiciones del estudiante para completar satisfactoriamente el examen correspondiente.
Dirigido a:
Las personas que tienen su certificado de ITIL Fundación que quieren bolsa de los intermedios y avanzados a nivel de certificaciones ITIL.
Las personas que requieren la comprensión de la fase de la Operación del Servicio de ITIL del ciclo de vida de ITIL básico y cómo se puede implementar para mejorar la calidad de la prestación de servicios de TI en una organización.
Los profesionales de TI que trabajan en o nuevo en un ambiente de Operación del Servicio y que requiere una comprensión detallada de los conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas.
Las personas que buscan la certificación ITIL Expert en Gestión de Servicios TI para el que esta calificación es uno de los módulos adicionales.
Las personas que buscan el progreso hacia el Maestro de ITIL en gestión de servicios TI para el cual el experto de ITIL es un requisito previo.
Así como a CIOs, CTOs, directivos, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, los administradores TI de auditoría, los administradores de TI de seguridad y de los formadores de ITSM involucrados en la gestión en curso, la coordinación y la integración de las actividades de operación dentro del ciclo de vida del servicio..
Requisitos:
Estar Certificado en Fundamentos de ITIL V3.
Temario:
Principios y objetivos
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Cuestiones organizativas relacionadas con funciones, grupos, equipos, departamentos y divisiones
Consecución del equilibrio en las operaciones del servicio
Estado operativo, comunicación y documentación
Actividades
Mejora de las actividades operativas
Cuestiones de implementación
Gestión del cambio
Operación del servicio y gestión del proyecto
Evaluación y gestión del riesgo en la operación del servicio. Personal operativo en diseño y transición
Planificación e implementación de tecnologías de gestión del servicio.
