Curso en Mediación de conflictos interculturales con inmigrantes del centro Omneom

Temario

OBJETIVOS:



Conocer la situación actual del inmigrante. Conocer herramientas útiles para mediación de conflictos interculturales.



DIRIGIDO A:



Todas las personas de la organización que quieran herramientas para mediar en conflictos interculturales.



CONTENIDO:



1. Introducción a la situación social del



inmigrante



* El contexto de la llegada



* Caracterización de los inmigrantes



* Causas de la inmigración



* Riesgos de la exclusión social



* Expectativas creadas de los inmigrantes vs.



realidad actual



* Características del conflicto



2. El conflicto como oportunidad para la



mejora



* Identificar las razones que generan conflicto en



las diversas situaciones



* Saber optimizar el conflicto. Cómo sacarle



provecho



* Evolución y alcance del conflicto



* Reconocer los indicadores y fuentes de conflicto



3. Resolución de conflictos



* Comprender el conflicto



* Detectarlo y abordarlo a tiempo



* Diagnóstico de la situación



* Distinguir posición, intereses y necesidades



* Las emociones y los valores



* Planificar estrategias de afrontamiento



adecuadas



* Herramientas para intervenir con eficacia



* La necesidad del cambio



4. Técnicas y Herramientas para la mediación



intercultural



* Cómo pedir cambios de comportamiento



* Manejar la hostilidad en las relaciones laborales



* Entrenamiento en asertividad, centrado en



cambio actitudinal



* Generar un clima de confianza para lograr la



escucha activa



* Feedback en la comunicación con el inmigrante



* Prácticas para desarrollar los puntos expuestos

Otros cursos

• Taller en Mediación de conflictos
• Taller en Autocontrol
• Taller en Networking
• Taller en Presentaciones comerciales
• Ventas

Ver todos los cursos de Omneom