Temario
Hoy en día el papel que juega el individuo como consumidor en cualquiera de los mercados analizables debe ser tratado desde una perspectiva relacional, bidireccional y activa. Partiendo de esta premisa, es completamente necesario que la Administración Local se ajuste y adecúe a las exigencias y demandas de la ciudadanía. Áreas tan importantes como la investigación, la información, el análisis, la comunicación o la prestación de servicios deben ser concienzudamente planificadas.
El/la ciudadano/a pone de manifiesto necesidades, quejas, reclamaciones o solicitudes individuales, las cuales son difícilmente satisfechas desde un enfoque tradicional o masivo, propio de las entidades locales del siglo pasado. Cuanto más concreta y certera sea la definición de estas necesidades, mayor será la probabilidad de satisfacción y de &ldquo,fidelización&rdquo,. Por consiguiente, desde el punto de vista de la formación pública, es completamente necesario investigar, estudiar y analizar el comportamiento del ciudadano como consumidor de servicios públicos, buscando la planificación o programación que se adecúe a las necesidades reales de la ciudadanía.
El curso de marketing público y comunicación en las entidades locoles, pretende ser una hoja de ruta para mostrar cuáles son los itinerarios óptimos, dentro de un entorno complejo y cambiante, en la creación de relaciones personales con el ciudadano y en la satisfacción de las necesidades que la ciudadanía demanda desde una perspectiva pública, aportando con ello al alumnado herramientas de marketing eficaces y eficientes.
Objetivos
Objetivos generales: Profundización en los principales conceptos de marketing y explicación de su aplicación en las administraciones públicas locales. Consecución de una óptima relación con el/la ciudadano/a. Exposición de la importancia de la perspectiva de marketing en la consecución de gobierno abierto (open goverment).
Objetivos específicos: Reflexionar sobre la situación actual de la Administración Pública Local y su eficacia a través del uso de herramientas de marketing. Exponer nuevos conceptos derivados de nuevas necesidades en la ciudadanía: gobierno abierto, e-participación o comunicación integrada de marketing. Explicar el avance de la administración electrónica, adquirir conocimientos, y dominar herramientas e instrumentos prácticos para la puesta en marcha de la e-administración en los distintos campos. Incrementar la transparencia de la Administración y la participación ciudadana. Aprendizaje y uso de redes sociales en las corporaciones locales.
Destinatarios
Cargos electos, directivos, funcionarios con habilitación de carácter nacional y empleados públicos de las entidades locales con titulación superior, media o asimilada, que tengan a su cargo funciones relacionadas con la materia objeto de la actividad formativa. Si el número de solicitudes lo permitiese, podrán ser admitidos solicitantes que presten servicios en la Junta de Andalucía u otras administraciones y entidades públicas.
Avance de programa
1. Unidad Didáctica I (del 20 al 26 de abril): El marketing público.
1.1. Introducción al marketing en el sector público. Análisis de la situación actual del sector público y estudio de la incidencia de los factores del entorno.
1.2. Marketing de servicios. Profundización en distintas modalidades de aplicación del marketing desde la perspectiva pública: marketing de ciudades, marketing político municipal, marketing turístico.
1.3. Marco teórico del marketing y la comunicación en las administraciones locales. Conceptualización y explicación de las nociones básicas del marketing que puedan ofrecer aportar valor al trabajo diario del responsable público.
1.4. La implantación del marketing público en las administraciones locales. Relación con otras entidades públicas. Factores sinérgicos.
2. Unidad Didáctica II (del 27 de abril al 3 de mayo): La planificación de marketing en las corporaciones locales.
2.1. El marketing mix. Estudio del marketing operativo desde la perspectiva del servicio público, del precio o valor económico, de la distribución óptima del servicio prestado y de su comunicación.
2.2. El plan de marketing. Determinación de las principales áreas en la planificación de marketing.
2.3. La publicidad de los servicios y las políticas públicas. Profundización en la comunicación de los distintos estamentos que conforman la función pública.
3. Unidad Didáctica III (del 4 al 10 de mayo): El marketing como eje vertebrador de la comunicación pública en las corporaciones locales.
3.1. Comunicación global y cultura corporativa: la identidad corporativa, la imagen corporativa y la marca.
3.2. El plan de comunicación. Estrategia y táctica para la optimización de la comunicación externa de una entidad local.
3.3. Comunicación interna en las entidades locales.
4. Unidad Didáctica IV (del 11 al 17 de mayo): Redes sociales en las administraciones locales.
4.1. Las redes sociales y las comunidades virtuales: Linkedin, Facebook, Twitter, Foursquare, Google . Ideas para utilizar las RR.SS. en los ayuntamientos.
4.2. Content management y community managment
4.3. Herramientas de marketing personal: el marketing viral y el e-mailing.
