Este programa te prepara para optimizar el proceso de ventas, mejorando la experiencia del cliente y los resultados comerciales.
La formación está dirigida a ocupados con interés en capacitarse para acceder a empleos de mayor responsabilidad.
El objetivo del programa enseñar a los alumnos a comunicarse de manera efectiva con los clientes, potenciando la persuasión, la fidelización y mejorando la experiencia de compra.
El programa se organiza en tres módulos principales:
1. Fundamentos de la comunicación con el cliente:
• Introducción a la comunicación efectiva: Elementos clave de una comunicación clara y persuasiva.
• Tipos de clientes y estilos de comunicación: Cómo adaptarse a las necesidades de diferentes perfiles de clientes.
• Técnicas de escucha activa: Cómo entender las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
2. Estrategias de venta y persuasión:
• Técnicas de venta: Estrategias para captar la atención del cliente, generar interés y cerrar ventas de manera efectiva.
• Manejo de objeciones: Cómo responder a las dudas o resistencias del cliente de manera profesional y convincente.
• Cierre de ventas: Técnicas para facilitar la decisión de compra y asegurar la satisfacción del cliente.
3. Atención postventa y fidelización del cliente:
• La importancia de la atención postventa: Cómo mantener una comunicación continua para asegurar la satisfacción y resolver problemas.
• Fidelización de clientes: Estrategias para crear relaciones a largo plazo y convertir a los clientes en embajadores de la marca.
• Gestión de quejas y resolución de conflictos: Cómo manejar situaciones difíciles de manera efectiva y con empatía.
Curso en Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores.
No hay que presentar titulaciones específicas previas.
Información Adicional
Fecha de inicio: Febrero 2025
Salidas profesionales:
