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Curso en Gestor de Cobros por Teléfono y Reclamación de Impagados (40 Horas) (A distancia) del centro Demos Global Estrategias

Programa de Curso en Gestor de Cobros por Teléfono y Reclamación de Impagados (40 Horas) (A distancia)

Modalidad: A Distancia
Duración 40

Temario

Objetivos:

Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros. , Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión de cobros por teléfono. , Utilizar eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada.



Temario

1. EL TELÉFONO Y OTRAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN DE COBROS.

> El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.

> Componentes de la comunicación por teléfono.

> Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.

> Técnicas de comunicación eficaces para la gestión de cobros.

> La empatía y el feeback en las llamadas de cobros.



2. PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO: LA CRISIS COMO FACTOR MÁS CARACTERÍSTICO.

> Diferentes tipos de deudor.

> Cómo superar las evasivas del moroso.

> Técnicas de negociación con los deudores.

> Métodos para recobrar impagados difíciles.

> Argumentos para el cobro a partir de la nueva Ley de Morosidad: los nuevos plazos legales de pago 2013.



3. GESTIÓN EFICAZ DEL DEPARTAMENTO DE COBROS E IMPAGADOS.

> Causas que provocan impagos.

> Metodología para el cobro de impagados.

> Herramientas de apoyo al teléfono.

- Cartas de reclamación. Ejemplos de cartas. Reglas para la utilización de las cartas.

- Otras herramientas: fax, telegrama, correo electrónico.



4. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS.
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