Descripción
OBJETIVOS
Dotar al alumno del conocimiento necesario sobre los actuales modelos de negocio en Internet y su aplicación en empresas tradicionales o de nueva creación. Revisar los factores de éxito para la definición de una correcta estrategia de venta online integrada con la estrategia de exportación. Analizar las áreas críticas de conocimiento de un canal de venta online, sus principales costes, beneficios, herramientas y principales proveedores Profundizar, mediante ejemplos prácticos, en las nuevas tendencias de integración del ecommerce con las redes sociales y los dispositivos móviles. Profundizar, mediante ejemplos prácticos, en las nuevas tendencias de convergencia entre redes sociales, movilidad y comercio electrónico.
DIRIGIDO A
Empresarios, directivos, emprendedores, miembros del departamento de marketing y comunicación, asesores de empresa, consultores, y, en general, cualquier persona interesada en conocer las bases para la creación y mantenimiento de un canal de venta online y su implicación en la estrategia de internacionalización.
Temario
PROGRAMA
1. Capítulo 0. Introducción.
2. Capítulo 1. Desarrollo estratégico de un canal de venta online (I)
a. Internet como canal de venta real: algunas cifras esclarecedoras b. El comercio electrónico como herramienta clave de internacionalización. c. Comparativa de costes de internacionalización offline vs online. d. Tipos de modelos de negocio en internet. Ejemplos: eBay vs. Amazon vs. Alibaba. i. Otros modelos de comercio electrónico ii. Modelos basados en publicidad. e. Radiografía del comprador online: su carácter internacional. f. Qué se vende en Internet: sectores dominantes, productos vs. servicios. Algunos ejemplos: sector turismo, contenidos digitales, venta de entradas, moda, electrónica, etc. g. Requisitos para la venta internacional. h. Primer paso: Definiendo mi estrategia de comercio electrónico. Su alineación i. Estrategia multicanal: cómo vender offline y online y evitar el conflicto con el con la estrategia internacional. canal de venta tradicional.
3. Capítulo 2. Desarrollo estratégico de un canal de venta online (II):
a. Análisis de mercado e inteligencia competitiva: quienes son mis competidores y b. Los marketplaces como herramienta de venta internacional: tipología, qué hacen en Internet. Principales herramientas de obtención de información sobre mis competidores nacionales e internacionales. Buscadores globales y locales: Google Vs. Baidu o Yandex. i. Datos socieconómicos del mercado. ii. Análisis de la demanda: comportamiento del consumidor iii. Análisis de la oferta: quienes son y qué hacen mis competidores. iv. Otros buscadores locales características principales. Marketplaces horizontales y verticales. Marketplaces globales y locales. Del B2B al B2C. i. Algunos casos reales ii. Principales marketplaces 1. Alibaba Group 2. Amazon 3. Ebay 4. Google Shopping 5. Otros marketplaces: Solostocks. iii. Otros &ldquo,distribuidores&rdquo, virtuales como Vente Privee, BuyVip, Privalia, Groupon, etc. Propuesta de valor. Su integración con la estrategia de venta directa y su utilidad en la estrategia de internacionalización. c. Principales métricas de un canal de venta online.
4. Diseño y programación del canal de venta online: elementos principales.
a. Diseño de la tienda online y criterios de usabilidad: ¿,mismos criterios para b. Elección de la tecnología aplicable: desarrollo propio vs solución basada en todos los mercados? software de terceros. i. Principales soluciones. c. Elementos principales de la tienda online: ii. Las plataformas de ecommerce en modalidad SaaS (Software como Servicio). iii. Externalización del comercio electrónico: pros y contras de su propuesta de valor. i. Cómo mostrar el catálogo de productos ii. El proceso de compra: el &ldquo,carrito&rdquo, iii. Sistemas de promociones y ofertas iv. Motor de búsqueda v. Logística, fiscalidad y gastos de envío. d. Alojamiento de la tienda online: principales criterios. e. La integración de la tienda online con los sistemas internos o externos de la f. El mantenimiento evolutivo de la plataforma: aspectos a tener en cuenta.
5. Medios de pago online: su alcance internacional.
a. Introducción b. Principales medios de pago online c. Los sistemas de gestión de fraude d. La normativa PCI DSS e. Algunos casos prácticos.
6. Aspectos legales del comercio electrónico internacional:
a. Introducción. b. Protección de datos de carácter personal c. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico compañía. d. Propiedad intelectual: (LSSI-CE) i. Aplicación a las comunicaciones publicitarias por correo electrónico ii. Contratación electrónica i. Registro de dominios ii. Protección de la propiedad intelectual de la empresa iii. Protección de la marca. e. Los sellos de calidad como dispositivos de confianza f. Fiscalidad del Comercio Electrónico: i. Fiscalidad Directa ii. Fiscalidad Indirecta.
7. Operaciones y logística del comercio electrónico internacional:
a. Introducción. b. Aspectos clave del proceso logístico: c. La documentación de las operaciones logísticas. i. Aprovisionamiento del producto. ii. Almacenaje del producto. iii. Embalaje del producto. iv. Modelos de distribución: entrega del producto. v. La logística en el pedido del cliente. vi. Postventa, gestión de incidencias y logística inversa. i. Codificación de la mercancía. ii. Uso de Incoterms iii. Trámites aduaneros para la exportación.
8. La promoción del canal de venta online: marketing digital aplicado al ecommerce.
a. Introducción. b. Herramientas del marketing online para la promoción del canal ecommerce c. Marketing de contenidos: d. Marketing de resultados: internacional. i. Objetivos del marketing online. i. Web ii. Posicionamiento natural en buscadores. iii. Estrategia blog. e. Marketing en buscadores (SEM) f. Marketing en redes sociales. g. Marketing de afiliación. h. Email marketing i. Marketing de geolocalización. j. Blog marketing.
9. Los servicios de atención al cliente en el ecommerce internacional. Aspectos básicos de la analítica digital.
a. Los servicios de atención al cliente en el ecommerce internacional. b. Analítica Digital i. Introducción ii. Directrices en la atención al cliente online i. Aplicaciones de la analítica digital. ii. Principales datos de medición.
