Colaboramos con cientos de empresas especializadas para que nuestros alumnos realicen prácticas (garantizadas)
A todas las personas interesadas en este sector.
Aprenderás a gestionar citas, expedientes médicos, facturación.
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
• Tipología de las organizaciones.
• Identificación de la estructura organizativa empresarial
• Identificación de la estructura funcional de la organización.
• Flujos de comunicación.
• Canales de comunicación: Tipos y características.
• La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
• Técnicas de trabajo en grupo.
• Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
• Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
• Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
• La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
• Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
• La comunicación no verbal.
• La imagen personal en los procesos de comunicación.
• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
• Funciones de las relaciones públicas en la organización.
• Procesos de comunicación en la recepción.
• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
• Formulación y gestión de incidencias básicas.
• Normativa vigente en materia de registro.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
• Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
• Manejo de centralitas telefónicas.
• La comunicación en las redes – intranet e Internet-.
• Modelos de comunicación telefónica
• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
• Técnicas de comunicación escrita.
• Cartas comerciales.
• Soportes para la elaboración y transmisión de información.
• Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
• Organización de la información y documentación.
• Correspondencia y paquetería.
• Recepción de la información y paquetería.
• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
• Actuación básica en las Administraciones Públicas.
• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO 2. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes
• Introducción
• Procesos de información y comunicación con clientes
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva
Técnicas de atención básica a clientes
• Introducción
• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener
La calidad de servicio en la atención al cliente
• Introducción
• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000
MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
Gestión auxiliar de documentación administrativa
• Introducción
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
• Otros documentos administrativos y empresariales
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas
Gestión básica de tesorería
• Introducción
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
• Documentos de cobro y pago al contado
• Documentos de cobro y pago a crédito
• El libro auxiliar de caja. Elementos
• El libro auxiliar de bancos. Elementos
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería
Gestión y control básico de existencias
• Introducción
• Material y equipos de oficina. Descripción
• El aprovisionamiento de existencias
• Gestión básica de existencias
• Control básico de las existencias
MÓDULO 4 . Operaciones administrativas y documentación sanitaria
BLOQUE 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA
Unidad 1 – Salud y enfermedad. Salud pública
• Determinantes de la salud
• Salud pública. Indicadores de salud
Unidad 2 – Sistema sanitario español I
• Introducción
• La Seguridad Social en España
• Sistema Nacional de Salud
• Organización del Sistema Nacional de Salud
• Sanidad privada en España
Unidad 3 – Sistema sanitario español II
• Atención primaria. Los centros de salud
• Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
• Personal y organización hospitalaria
BLOQUE 2. DOCUMENTACIÓN SANITARIA
Unidad 4 – Documentación
• Tipos de documentación
• Documentación no sanitaria
• Documentación no clínica
Unidad 5 – Documentación clínica
• Historia clínica hospitalaria
• Historia clínica en atención primaria
• Otros documentos clínicos
• Archivos clínicos
BLOQUE 3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Unidad 6 – Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios
• Gestión del almacén
• Valoración de existencias
• Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios
Unidad 7 – Operaciones comerciales en las consultas sanitarias
• Los impuestos. El Documentación comercial
• Principales documentos
• Pago y cobro de los productos y servicios
Unidad 8 – Aplicaciones informáticas
• Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
• Aplicaciones informáticas de gestión clínica
ANEXO. Software médico
Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá las siguientes titulaciones:
· Secretariado médico
· Atención Al Cliente
· Software Sanitario de Gestión
· Paquete Office
· Auxiliar Administrativo
No son necesario requisitos de acceso.
Información Adicional
Salidas profesionales
Otros cursos
