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El curso va dirigido a todas las personas interesadas en ser recepcionista de hoteles.
El objetivo del curso es capacitar a nuestros alumnos y facilitarles el acceso al mercado laboral en el sector turístico, mediante los Convenios en Prácticas suscritos con hoteles y complementándolo con nuestro servicio de Bolsa de Empleo.
Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA
1.1. Historia del Turismo.
1.1.1. Orígenes del turismo. El Grand Tour.
1.1.2. Los viajeros románticos.
1.1.3. Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX.
1.1.4. El turismo en el siglo XX.
1.1.5. Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz).
1.1.6. El turismo de masas.
1.2. Concepto y definiciones.
1.3. Organización de las empresas del sector.
1.4. Generalidades
1.4.1. Vocabulario turístico-hotelero.
1.4.2. Organigrama general de un hotel.
Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA
2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros
Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
3.1. Dirección.
3.2. Recepción.
3.3. Conserjería.
3.4. Pisos.
3.5. Economato y Bodega.
3.6. Restaurante.
3.7. Cocina.
3.8. Lavandería, planchaduría y lencería.
3.9. Comunicaciones.
3.10. Mantenimiento.
3.11. Administración y Contabilidad.
Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS
4.1. Definición y funciones.
4.2. Overbooking.
4.3. Diagrama de una reserva hotelera.
4.4. La hoja de reservas.
4.5. El cárdex.
4.6. El planning.
4.7. El libro de reservas.
4.8. Listado de llegadas previstas.
4.9. Previsiones.
4.10. Los contratos de colaboración.
4.11. Relaciones interdepartamentales.
Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
5.1. Definición y funciones.
5.2. El rack de recepción.
5.3. El slip.
5.4. Asignación de habitaciones reservadas.
5.5. Tarjeta de registro.
5.6. La ficha de policía.
5.7. Atenciones.
5.8. Cambio de habitación y camas supletorias.
5.9. El libro de recepción.
5.10. Listados del departamento.
5.11. Relaciones Interdepartamentales.
Módulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
6.1. Definición y funciones.
6.2. Cuentas de facturación.
6.3. Sistemas de facturación.
6.4. Impresos del departamento de Mano Corriente.
6.5. Relaciones Interdepartamentales.
Módulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA
7.1. Definición y funciones.
7.2. Sistemas de cobro de facturas.
7.3. Cierre de facturas.
7.4. Impresos del departamento de Caja.
7.5. Relaciones interdepartamentales.
Módulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA
8.1. Organización y funciones.
8.2. Personal del departamento.
8.3. Impresos utilizados en conserjería.
Módulo 9. EL SERVICIO TELEFONICO
9.1. Organización y funciones.
9.2. Control.
9.3. Imagen de la empresa y uso del teléfono.
9.4. El comportamiento ante el cliente.
Módulo.10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
10.1. Trato al cliente.
10.2. Tipos de clientes.
10.3. Atención de quejas y reclamaciones.
10.4. Hoja de reclamaciones.
Anexo I. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS
1. El turismo bajo la perspectiva de la sociedad.
2. El turismo bajo la perspectiva geográfica.
3. Información de los recursos turísticos.
-Titulo Recepcionista de hotel Edisur
-Certificado de prácticas expedido conjuntamente por Edisur y el hotel donde se realicen las practicas
-Certificado Sistema de Gestión de Reservas Horizontel
Buena presencia.
Ser mayor de 16 años.
