Curso de Gobernanta. Orientación y gestión de equipos con prácticas presenciales del centro Delena Formación

Descripción

Con el curso de Gobernanta. Orientación y gestión de equipos con prácticas aprenderás supervisar desde el área de lavandería hasta la limpieza de habitaciones y zonas comunes en hoteles, residencias y hospitales.

Especialízate sin moverte de casa, gracias al material didáctico que te proporcionamos y a la ayuda de nuestros tutores. Una vez superes los exámenes, podrás demostrar tus conocimientos y desarrollar habilidades profesionales gracias a las 200 horas de prácticas formativas que te facilitamos en un hotel o residencia para que conozcas la realidad de primera mano.

Este curso incluye prácticas en empresas cercanas a tu domicilio. Las prácticas consisten en estancias formativas que se realizan en empresas relacionadas con el contenido teórico del curso. El alumno observará el trabajo del profesional al respecto, aprenderá y podrá analizar cómo se desarrolla la profesión sobre la que ha estudiado anteriormente.

A quién va dirigido

Dirigido a todas las personas interesadas en ser gobernantas.

Objetivos

El principal objetivo es que se adquieran conocimientos específicos sobre:

1. Los distintos tipos y características de establecimientos hoteleros que existen.
2. La situación actual del sector turístico en España.
3. Trato correcto con los clientes según el protocolo marcado.
4. Atención de peticiones y quejas de los clientes, bien directamente o a través del Departamento de Recepción.
5. Mantenimiento de buenas relaciones con el personal del hotel.
6. Control constante del estado de las habitaciones.
7. Planificación y distribución del trabajo del Departamento de Pisos según los niveles de ocupación y recursos humanos disponibles.
8. Dirección de un equipo de trabajo a través de la motivación y resolución rápida de conflictos internos.
9. Optimización y gestión adecuada de recursos.
10. Correcta supervisión de habitaciones y zonas comunes.
11. Supervisión del área de lavandería y lencería, así como de su
12. Análisis del impacto medioambiental del sector turístico y, en concreto, del sector hotelero en su entorno más cercano.
13. Conocimiento y prevención de riesgos laborales de una gobernanta.
14. Primeros auxilios (nociones básicas).
15. Nociones sobre las posibilidades de decoración en hoteles.
16. Conocer qué es un Plan de buenas prácticas medioambientales y como se aplica.

Temario

Módulo I. El sector hotelero

Tema 1. El hotel

Tema 2. El turismo en España y la calidad turística española.

Módulo II. Atención al cliente y protocolo

Tema 3. La comunicación y la atención al cliente

Tema 4. La gobernanta: el protocolo y la atención al cliente

Módulo III. Gestión del departamento de pisos

Tema 5. Funciones de la gobernanta

Tema 6. Funciones de la camarera de pisos

Tema 7. El área de lavandería y lencería

Módulo IV. Decoración

Tema 8. La decoración en espacios interiores

Tema 9. El color y su importancia en decoración

Tema 10. Los tejidos, tipos y características

Tema 11. Decoración con toallas

Módulo V. Gestión de equipos de trabajo y liderazgo

Tema 12. Equipos de trabajo: clasificación, evolución y roles

Tema 13. El trabajo en equipo

Tema 14. Dirección de equipos: motivación y liderazgo

Tema 15. Gestión de conflictos en equipos de trabajo

Módulo VI. Prevención de riesgos laborales y primeros auxilios

Tema 16. Prevención de riesgos laborales en el departamento de pisos

Tema 17. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras

Módulo VII. La responsabilidad medioambiental en el sector hotelero y primeros auxilios

Tema 18. El Turismo y el desarrollo sostenible

Tema 19. Programa de buenas prácticas en hoteles

Autoevaluación

Caso práctico

Titulación obtenida

Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá un certificado por parte del centro.

Requisitos

No son necesario requisitos de acceso.

Información Adicional

Modalidad: Curso con prácticas: 250h de teoría + 200h de prácticas + 60h PRL Básica.