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Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones del centro Escuela de Formación Industrial Telemática

Programa de Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Modalidad: Online

Temario


Gestión de Quejas y Reclamaciones




Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación


La calidad en la atención al cliente




Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.


La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones




En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.

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