Contenidos
CONSTRUIR LOS CIMIENTOS
- ¿,Cuál es su responsabilidad?
- ¿,Qué esperan sus clientes?
- ¿,Quiénes son sus clientes?
- ¿,Qué crea insatisfacción?
- ¿,Qué puede aprender de las quejas de sus clientes?
COMPRENDER A LOS CLIENTES
- ¿,Qué motiva el comportamiento del cliente?
- ¿,Cómo se responde de forma positiva?
- ¿,Qué papel juegan las emociones? Necesidades del cliente
DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
- ¿,Por qué son importantes las preguntas de sondeo? La entrevista
- ¿,Cuáles son las características y beneficios?
- ¿,Cómo influye la pérdida sobre sus clientes? Clientes y situaciones especiales
LA COMUNICACIÓN ES LA CLAVE
- ¿,Qué son los mensajes verbales y no-verbales?
- Elija las palabras y actitud adecuadas
- ¿,Qué es escuchar activamente?
- ¿,Qué pasa con el teléfono?
UN ENFOQUE DE CINCO NIVELES PARA LA GESTIÓN DE LAS VENTAS
- Reconocer al cliente. Tipos de clientes y actuaciones específicas
- Valorar la situación. Las quejas y reclamaciones
- Corroborar su comprensión. La argumentación como fundamento de una buena venta
- Analizar las alternativas. Argumentar en función de las circunstancias
- Acordar un plan. El método V.E.C.
IMPRESIONES QUE PERMANECEN
- ¿,Cómo dar por terminados sus encuentros con los clientes de una forma eficaz?
- Las técnicas
- ¿,Qué ocurre si la respuesta es no?
- Revisión del proceso realizado con el cliente
UN PLAN DE ACCIÓN
- ¿,Cómo me puntúo?
- ¿,Cómo puedo mejorar mis habilidades?
- Mejora progresiva
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