Menú
¡Llama gratis! 900 264 357

Curso de agente de handling - Despachador de vuelos del centro FUTUR LUXURY

Programa de Curso de agente de handling - Despachador de vuelos

Modalidad: Presencial
Localización: Madrid

Descripción

Fórmate con nuestro curso de agente de handling y serás un buen profesional.

Con esta formación adquieres los conocimientos y habilidades para desempeñar los cargos más solicitados por las empresas de Handling y Aerolíneas, la formación integral de Agente de Handling es el perfil más buscado por las empresas en el aeropuerto.

A quién va dirigido

El curso va dirigido a todas las personas que quieran dedicar su vida profesional como agente de handling.

Objetivos

Obtendrás toda la información necesaria para ser agente de handling

Temario

Atención al Cliente – salas VIP ( MODULO I) 

 

En este módulo obtendrás los conocimientos para trabajar en las adversas aéreas de atención al cliente, entenderás la responsabilidad del encargado de las salas VIP; aprenderás los procedimientos para la atención a personas con movilidad reducida (PMR), acompañamiento a menores que viajan solos (UM), atención en puntos de información.

 

1-  Clientes

2-  Personal de Atención al Cliente

3-  Comunicación

4-  Realización de preguntas

5-  Escuchar activa y empatía

6-  Actitud del Servicio al Cliente

7-  Comunicación Verbal y No verbal

8-  Atención al Cliente con condiciones especiales

9-  Atención telefónica

10- La calidad y su diferenciación

11- ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?

12- Imagen personal

13- Guía básica de autoprotección

14- Terminología

Agente de Departamento de Equipajes – Lost And Foud. ( MODULO II ) 

 

Obtén los conocimientos necesarios para la resolución de incidencias de equipaje de los pasajeros, clasificación de equipajes, sistemas de búsqueda y rastreo de equipajes.

 

1-  Manejo de reclamaciones

2-  Perdida e incidencia con equipajes

3-  Sistema de búsqueda y rastreo de equipajes

4-  Almacenamiento de equipajes no reclamados

Encargado de Facturación de Pasajeros y Embarque ( MODULO III ) 

 

El encargado de facturación y embarque cumple una labor vital en los procesos de atención a los pasajeros en el aeropuerto.

Serás el primer contacto con clientes, realizaras el proceso de facturación de equipajes, asignación de sillas en el avión, generación de documentos para los pasajeros y sus equipajes, solución de requerimientos. De igual forma, estarás en capacidad de realizar el abordaje de los pasajeros en puerta de embarque

 

1-  Compañías aéreas

2-  Conceptos generales

3-  Infraestructura de un aeropuerto

4-  Pasajero y billetes

5-  Documentos de viaje

6-  Pasajeros con necesidades especiales

7-  Transporte de animales domésticos

8-  Equipajes

9-  Cierre de vuelo y acceso al avión

10- Asistencia a aeronaves

11- Gestión de incidencias

Mercancías Peligrosas -Categoría “9” ( MODULO IV ) 

 

1-  Filosofía General

2-  Limitaciones

3-  Etiquetados y marcada paquetes

4-  Disposiciones para pasajeros y tripulantes

5-  Procedimientos de emergencias

Titulación obtenida

Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá un diploma por parte del centro.

Requisitos

No son necesarios requisitos previos.

Contacta ahora con el centro

Junglebox S.L. (Responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información requeridas y el envío de comunicaciones promocionales sobre formación, derivadas de tu consentimiento. Podrás ejercer tus derechos de acceso, supresión rectificación, limitación, portabilidad y otros derechos, según lo indicado en nuestra P. de Privacidad​