Presentación
Un elemento diferenciador de la organización empresarial es sin duda la ATENCIÓN AL CLIENTE.
El perfil del consumidor actual es muy diferente al consumidor tradicional y pasivo tradicional. Las empresas deben diferenciarse para atraer al comprador y a ofrecer experiencias que van más allá del producto en sí.
La diferencia está en los detalles y, en suma, en conseguir que un cliente satisfecho se convierta en un embajador de la marca, en un mercado de competencias.
Por ello, el curso de Actividades Administrativas en relación con el cliente (80 horas) conseguirás los conocimientos y estrategias necesarias demandadas en el mercado.
Objetivos
Contenido
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.
UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial. (40 Horas).
1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
4. Tramitación en los servicios de postventa.
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. (40 horas).
1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.
Información Adicional
Duración
80 horas
