Curso Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111) del centro Grup CIEF

Descripción

El Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (nivel 2) es una formación subvencionada que enseña a brindar un servicio de teleasistencia eficiente, gestionando llamadas, aplicando habilidades psicosociales, trabajando en equipo y garantizando la confidencialidad.

A quién va dirigido

Hemos destinado esta formación a todas aquellas personas en situación de desempleo con interés por la materia de la formación.

Objetivos

• Manejar las herramientas telemáticas y aprender las técnicas de atención telefónica, habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
• Dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Temario

UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia.

Titulación obtenida

Curso Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Requisitos

No hay que presentar documentación específica previa.

Información Adicional

Salidas profesionales

1. Teleoperador/a de teleasistencia;
2. Operador/a de teleasistencia.