Nuestro curso te prepara para realizar una gestión efectiva del departamento de recepción, siempre buscando un desarrollo efectivo de la prestación de los servicios, una vez finalizada la teoría tendrás acceso a prácticas en empresas del sector, una oportunidad para aplicar lo aprendido, además tendrás libre acceso a nuestra bolsa de empleo y también a sesiones de orientación laboral para facilitar tu ingreso al mundo profesional.
Este curso está dirigido a todas las personas interesadas en formarse para ser recepcionista de hotel.
Conocer cómo funciona el departamento de Recepción.
Aprender a manejar las reservas, a tratar con clientes y demás funciones del recepcionista en el mostrador y del departamento de Conserjería.
Estudiar los principales programas informáticos y su uso.
Usar las técnicas de atención telefónica, sus componentes y formas de facturación.
Recepción y reservas
• La recepción de las empresas de alojamiento
• Reservas y parametrización informática del departamento de recepción
• Mostrador
• Facturación y Caja
• Seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico
Protocolo y relaciones públicas
• Protocolo institucional
• Protocolo empresarial
• Las relaciones públicas
• La comunicación con los clientes
• Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Actitudes de atención al cliente
Operativa y gestión del departamento de pisos
• Organización del departamento de pisos.
• Control de productos, materiales, equipamiento
• Relación del departamento de la gobernanta con mantenimiento y otros departamentos
• Supervisión de la limpieza y disponibilidad de las instalaciones. Relación con recepción
• Decoración de zonas comunes y habitaciones
Recursos humanos en el alojamiento
• Introducción a la organización de los recursos humanos
• Funciones y tareas de los puestos de trabajo en alojamientos
• Planificación de los recursos humanos
• Reclutamiento, selección y contratación de personal en empresas de alojamiento
• Integración del personal y planes de formación en el sector del alojamiento.
• Dirección y motivación de personal en el sector del alojamiento
• Técnicas de negociación y comunicación en alojamientos.
Una vez finalizada la formación obtendrás la titulación de recepcionista de hotel emitido por TITULAE.
Para acceder al curso no son necesarios conocimientos previos, ni una titulación específica.
Información Adicional
Salidas laborales
• Hoteles
• Oficinas de turismo
• Centros de alojamiento rural
• Jefe de recepción
• Empresas de transporte marítimo
• Negocios de relaciones públicas en eventos, fiestas, congresos...
• Recepcionista de hotel
• Conserje de hotel
• Encargado de comunicaciones y reservas
• Promotor turístico
