Curso cajero, reponedor y atención al cliente o dependiente de comercio del centro Tecni Estudio Formación

Programa de Curso cajero, reponedor y atención al cliente o dependiente de comercio

Modalidad: Online , A Distancia

Descripción

Con esta formación podrás destacar sobre el resto de los candidatos. Te formarás en una profesión con gran demanda en la actualidad.

La profesión de cajero/a y reponedor es de las más demandadas en los sectores de alimentación y servicios. Con un curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente, te preparás para acceder a diversas oportunidades laborales, incluso para ser polivalente en un supermercado.

A quién va dirigido

Hemos destinado esta formación a todas aquellas personas que deseen formarse en este sector.

Objetivos

La finalidad de la formación es proporcionar a los estudiantes las habilidades y los conocimientos que les permita desenvolverse en este sector de forma profesional.

Temario

TEMA 1. EL REPONEDOR

1. INTRODUCCIÓN

2. LA FIGURA DEL REPONEDOR

3. FUNCIONES DE UN REPONEDOR

4. HABILIDADES Y CARACTERÍSTICAS PERSONALES

5. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE ACTITUD Y APTITUD?

TEMA 2. EL SUPERMERCADO

1. ¿QUÉ ES UN SUPERMERCADO?

2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES DEL REPONEDOR

3. GESTIÓN STOCKS

4. EL ENTORNO ACTUAL DE LA COMPRA

5. ETIQUETADO DE ALIMENTOS

TEMA 3. LA PUBLICIDAD

1. ¿QUÉ ES MERCHANDISING?

2. LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)

3. TÉCNICAS DE LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE LA VENTA

4. COLOCACIÓN EN LOS PUNTOS DE VENTA

5. RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO DE PLV

CURSO DE CAJERO

TEMA 1: LA CAJA

1. INTRODUCCIÓN

2. CAJAS REGISTRADORAS

3. TERMINALES PUNTO DE VENTA

4. TERMINALES PESADAS

5. TIPOS DE SISTEMAS

6. EL DATÁFONO

7. PROGRAMA TPV PLUS ÉLITE

8. VOCABULARIO DEL CAJERO

9. APERTURA Y CIERRE DE LA CAJA

10. MANEJO DE CAJA (PUNTO DE VENTA)

11. FACTURACIÓN

12. INTRODUCCIÓN A LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

TEMA 2: EL CÓDIGO DE BARRAS

1. BENEFICIOS, APLICACIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL CÓDIGO DE BARRAS

2. CODIFICACIONES O SIMBOLOGÍA

3. SISTEMA DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO

4. MEDIOS DE LECTURA ELECTRÓNICA

TEMA 3: MEDIOS DE PAGO

1. DINERO EN EFECTIVO

2. TALONES Y CHEQUES

3. DINERO ELECTRÓNICO

4. BONOS

5. CRÉDITOS

6. MONEDA EXTRANJERA

7. TRANSFERENCIA

8. CARGO EN CUENTA

TEMA 4: EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO

1. INTRODUCCIÓN

2. TIPOS DE PRODUCTOS

3. CLASES DE EMPAQUETADOS

4. IMAGEN DEL ESTABLECIMIENTO: ESCAPARATISMO

5. EL DEPENDIENTE

6. PRESENTACIÓN Y ADORNO

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 1: ATENCIÓN/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. SERVICIO AL CLIENTE

2. ASISTENCIA AL CLIENTE

3. INFORMACIÓN Y FORMACIÓN DEL CLIENTE

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

5. FORMAS DE HACER EL SEGUIMIENTO

6. DERECHOS DEL CLIENTE-CONSUMIDOR

TEMA 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1. INTRODUCCIÓN

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

3. DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN

4. NIVELES DE COMUNICACIÓN

5. ACTITUDES Y TÉCNICAS QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN

6. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y PUBLICITARIA

7. LA COMUNICACIÓN TÉCNICA

TEMA 3: COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA

1. INTRODUCCIÓN

2. EL VENDEDOR

3. EL COMPRADOR

TEMA 4: TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

1. INTRODUCCIÓN

2. ¿POR QUÉ SURGEN LAS RECLAMACIONES?

3. DIRECTRICES EN EL TRATAMIENTO DE QUEJAS Y OBJECIONES

4. ¿QUÉ HACER ANTE EL CLIENTE?

5. ¿QUÉ NO HACER ANTE EL CLIENTE?

6. ACTITUD ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

7. TRATAMIENTOS DE DUDAS Y OBJECIONES

8. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN EL TRATAMIENTO DE QUEJAS

RIESGOS LABORALES, HIGIENE Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR DEL COMERCIO

TEMA 1: SEGURIDAD

1. INTRODUCCIÓN

2. LOS RIESGOS

3. MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN

4. LA SEÑALIZACIÓN

5. SINIESTROS

6. SISTEMAS DE DETECCIÓN Y ALARMA

7. EVACUACIONES

8. SISTEMAS DE EXTINCIÓN DE INCENDIOS

TEMA 2: PRIMEROS AUXILIOS

1. INTRODUCCIÓN

2. DEFINICIÓN DE PRIMEROS AUXILIOS

3. CÓMO ACTUAR ANTE UNA EMERGENCIA

4. ALERGIAS

5. DIFICULTAD RESPIRATORIA O ASFIXIA

6. CONTUSIONES

7. LESIONES OCULARES

8. HEMORRAGIAS

9. QUEMADURAS

10. REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR

TEMA 3: HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE

1. INTRODUCCIÓN

2. HIGIENE

3. PARÁMETROS DE INFLUENCIA EN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS

4. HIGIENE PERSONAL

5. HIGIENE EN LOS TRANSPORTES Y EN LA CIRCULACIÓN

6. FENÓMENO DE DEGRADACIÓN

7. MEDIDAS DE PREVENCIÓN

8. CONFORT Y AMBIENTES DE TRABAJOS

9. MÉTODOS DE CONSERVACIÓN Y MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS

10. NORMATIVA DE SEGURIDAD E HIGIENE

IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA APPCC

Titulación obtenida

Cuando la formación haya terminado recibirás la titulación acreditativa por haber finalizado satisfactoriamente el curso

Requisitos

No es necesario presentar titulación previa.

Información Adicional

Metodología

En la modalidad PRESENCIAL VIRTUALIZADA , asistes a clases en vivo de forma virtual, interactuando con compañeros y profesores en un horario fijo. Recibes el material en tu casa y sigues un libro.
En la modalidad A DISTANCIA, no hay clases en vivo, pero el contenido, material y titulación son los mismos. Además, puedes empezar de inmediato y estudiar a tu propio ritmo, sin horarios establecidos

Horario

MAÑANAS: de lunes a viernes de 10:30 a 12:00

TARDES/NOCHES: de lunes a jueves de 19:30 a 21:00

Duración

Duración: 250 horas de teoría + 300 horas de prácticas (opcionales)

Precio:

Precio online-presencial con clases en vivo* por sólo 415 euros

Precio distancia - estudias por tu cuenta sin clases* por sólo 295

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