En los últimos años, el mercado ha experimentado cambios significativos, enfatizando la creciente importancia de la fidelización del cliente hacia las marcas. La meta de toda empresa debe ser la construcción de una identidad de marca fundamentada en valores que conecten de manera efectiva con su público objetivo.
A personas que quieran optimizar la identidad de su marca.
Principios de estrategia publicitaria y gestión de marcas
* Una aproximación a los conceptos de branding y de brand management.
* El posicionamiento de marca. Nace el branding de base cognitiva.
* Identidad e imagen de marca. La conjunción de los modelos cognitivos y de personalidad de la marca.
* El enfoque de branding cultural. Del mito al storytelling.
* Las teorías de branding relacional. De los «,embajadores», de marca a las brand communities..
Diseño de marcas
* Introducción a las marcas
* Los ideales de marca
* Los elementos de una marca
* Las dinámicas de marca
* El antes y el después
Conceptos básicos
* Fase 1. Dirigir una investigación
* Fase 2. Clarificar la estrategia
* Fase 3. Diseñar la identidad
* Fase 4. Diseñar la identidad
* Fase 5. Gestionar los recursos
Comunicación y atención al cliente
* Las organizaciones empresariales
* El proceso de comunicación
* La comunicación en la empresa
* La comunicación no verbal
* La comunicación oral
* La comunicación telefónica
* La comunicación escrita en la empresa
* Departamento de atención al cliente
* El servicio posventa
* El tratamiento de la información
Las marcas según AAKER
* Reconocer que las marcas son activos
* Tener una misión de marca convincente
* Dar vida a la marca
* Mantener la relevancia
* Gestionar la cartera de marcas
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Recibirás una titulación que acredita los conocimientos obtenidos: Brand manager o Gestor de Marcas.
Para acceder a la formación, no es necesario tener una titulación específica.
Información Adicional
Podrás trabajar como:
