Curso Atención al cliente y calidad del servicio del centro Cenforade

Descripción

Este curso enseña a ofrecer atención al cliente de calidad, gestionando la satisfacción, aplicando técnicas de comunicación efectiva y manejando quejas y reclamaciones.

A quién va dirigido

La formación está diseñada para profesionales en activo que deseen desarrollarse en este sector.

Objetivos

1. Desarrollar habilidades para ofrecer una atención al cliente eficaz y personalizada.
2. Entender la relevancia de la calidad en el servicio y su influencia en la satisfacción del cliente.
3. Aplicar estrategias de comunicación apropiadas en diferentes escenarios de atención al cliente.
4. Gestionar de forma efectiva quejas y reclamaciones, convirtiéndolas en oportunidades de mejora..

Temario

Contenidos del curso:

  1. Importancia de la atención al cliente:

• Reconocer que todos somos clientes.
• Principios fundamentales de la atención al cliente.
• Concepto de calidad útil y el coste de la no calidad.
• Identificación y atención a diferentes tipos de necesidades.
• Rol de los trabajadores en la atención al cliente.
• Importancia del trato personalizado.

  2. Calidad en la atención al cliente:

• Planificación y organización de la atención al cliente.
• Gestión de la calidad en el servicio.
• Diferenciación entre cliente interno y externo.
• Indicadores de satisfacción del cliente.
• Potencial y habilidades necesarias para el trato con clientes.
• Perfil profesional en la atención al cliente: cualificación, formación y motivación.

  3. La comunicación y fases en la atención al cliente:

• Conocimiento profundo de los productos y de los clientes.
• Fases en la atención al cliente y la comunicación efectiva.
• Proceso de acogida.
• Desarrollo de la escucha activa y empatía.
• Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

  4. Atención de quejas y reclamaciones:

• Comprensión y manejo adecuado de las quejas.
• Identificación de situaciones difíciles en la atención al cliente.
• Enfoques y estrategias para resolver conflictos.
• Proceso de resolución de situaciones conflictivas.
• Aplicación de conductas asertivas y sus técnicas.

Titulación obtenida

Al finalizar la formación satisfactoriamente obtendrás un certificado Curso Atención al cliente y calidad del servicio

Requisitos

Para acceder a la formación no se requieren conocimientos previos, pero los interesados deben ser profesionales en activo.

Información Adicional

Fecha de inicio: Febrero 2025

Salidas profesionales:

• Atención al cliente en diversos sectores empresariales.
• Gestión de servicios de atención al cliente.
• Supervisión de equipos de atención al cliente.
• Consultoría en calidad del servicio y satisfacción del cliente.