Lo que se pretende con esta formación es proporcionar a los estudiantes las habilidades y los conocimientos que les permita desenvolverse de forma profesional en el entorno de la hostelería y especialmente brindar un excelente servicio a los clientes.
1 Tratamiento y análisis del estado de reservas - Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas - Utilización de programas informáticos específicos de reservas. - Emisión de informes o listados. La “rooming list” - Legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking
2 Contacto inicial:
• Objetivos del contacto inicial.
• La importancia de las primeras impresiones.
• Cómo transmitir una imagen profesional. - El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.
• Los diferentes tipos de clientes.
• Las motivaciones de compra.
• Enfoque de la venta según las motivaciones. - La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.
• Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios.
• Argumentos en función de las motivaciones del cliente. - Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.
• Actitudes ante las objeciones.
• El tratamiento de las objeciones.
• Técnicas de superación de objeciones. - El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.
• Actitudes necesarias hacia el cierre.
• Detección de oportunidades de cierre.
• Tipos de cierres.
• Técnicas de cierre en función de la situación y la tipología del cliente. - La venta personalizada.
• Tipología de los clientes: atención personalizada.
• Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes.
• El perfil de las personas de contacto.
• El tratamiento de clientes difíciles. - Aplicación a casos prácticos. Ejercicios y simulaciones de casos prácticos
Curso Atención al cliente en alojamientos
No hay que presentar documentación específica previa.
