Saber dar feedback está alineado con el nuevo liderazgo horizontal y emocional, orientado a extraer lo mejor de nuestro equipo desde el ejemplo, la humildad y la comunicación eficaz. Dejemos pues aquel liderazgo vertical y autoritario que mantenía una comunicación con sus “subordinados” con tintes de crítica y criminalizando el error. El feedback es una herramienta poderosa mientras seamos capaces de utilizarla con inteligencia emocional. Es una habilidad que debe ser entrenada para convertirse en hábito. En este curso vas a aprender que una buena comunicación en la retroalimentación es un puente hacia el rendimiento, la excelencia y el cambio.
QUÉ VAS A APRENDER
Conocerás qué implica dar un buen feedback en los entornos organizativos actuales.
Descubrirás y pondrás en práctica herramientas y técnicas que permiten ofrecer un feedback constructivo.
Aprenderás a trabajar el rapport efectivo, el reconocimiento y la gratitud.
Modularás adecuadamente tanto el contenido verbal como no verbal en el proceso de feedback.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
A todos aquellos profesionales que en su día a día trabajan en equipo y lideran personas.
TEMARIO DEL CURSO
MÓDULO 0. Presentación del curso.
¿Por qué es tan importante saber ofrecer un buen feedback? .
Las organizaciones horizontales y la importancia del capital psicológico positivo.
MÓDULO 1. Características y técnicas del feedback constructivo.
¿Qué es realmente el feedback en el proceso de comunicación?
Quién puede proporcionar un feedback y cómo hacerlo.
Uso de la inteligencia emocional en el proceso de feedback.
Técnicas efectivas para dar un feedback.
Ejercicio: Técnica del Sandwich.
Ejercicio: Técnica MIMO.
MÓDULO 2. Contenido verbal y no verbal en el feedback.
Estructura del lenguaje y gestión de los silencios.
El uso de preguntas en el feedback. Preguntas abiertas versus cerradas.
Las manifestaciones no verbales que deben acompañar a un buen feedback.
Cómo generar “rapport”.
La mirada apreciativa y la gratitud en el proceso de feedback.
MÓDULO 3. Otros aspectos importantes del proceso de feedback.
Cómo se debe recibir un feedback.
Del feedback al feedforward.
Decálogo del buen “feedbacker”.
Conclusión.
