Creatividad del centro AKACENTER CENTRO DE ESTUDIOS

Temario

Objetivos



Conocer los principios fundamentales de los procesos de creatividad empresarial.

Aprender acerca del concepto de innovación.

Adquirir técnicas para gestionar la creatividad dentro de la empresa.



Contenido



Módulo: Comunicación Efectiva

- La comunicación

- Las cinco claves de la comunicación

- Los estilos de comunicación

- La empatía y la asertividad

- La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común

Módulo: Gestión del tiempo

- Un recurso muy valioso: el Tiempo

- El plan de acción

- Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia

- Los ladrones del tiempo

- Aprovecha el Tiempo: Las claves

Módulo: Presentaciones de alto impacto

- ¿,Por dónde empiezo?

- La presentación Paso a Paso

- Lenguaje verbal vs. no verbal. ¿,Cómo manejarlo?

- No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales

- Disculpa, ¿,sabes preguntar?

Módulo: Reuniones Eficaces

- ¿,Sacamos partido de nuestras reuniones?

- La preparación de la reunión

- El desarrollo de la reunión

- El coordinador

- Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión.

Módulo: Análisis y Toma de Decisiones

- El análisis del problema

- Principales Técnicas en el análisis del problema

- El Proceso de toma de Decisiones

- Barreras que dificultan la toma de decisiones

- La toma de decisiones en Grupo

Módulo: Iniciativa y visión de futuro

- Clip 1.El proceso de innovación

- Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creativida

- Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad

- Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos

- Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad

Módulo: Orientación al cliente

- El ciclo del servicio y momentos de la verdad

- Tipologias de clientes y aspectos de la Comunicación

- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes

- Las quejas como oportunidades

- Buenas prácticas en el servicio del cliente

Módulo: Formador de Formadores

- Participantes

- Medios y Métodos

- Las fases de la sesión

Otros cursos

• Animación y presentación del producto en el punto de venta
• Gestión de la atención al cliente-consumidor
• Merchandising y terminal punto de venta
• Venta
• Comunicación corporativa

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