Temario
Objetivos
En este curso los alumnos aprenden los fundamentos de las comunicaciones, interacción con los medios de comunicación, y a preparar y ejecutar campañas de publicidad y prensa, a varios niveles empresariales.
Contenido
Módulo: Comunicación Efectiva
- La comunicación
- Las cinco claves de la comunicación
- Los estilos de comunicación
- La empatía y la asertividad
- La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común
Módulo: Presentaciones de alto impacto
- Por dónde empiezo
- La presentación Paso a Paso
- Lenguaje verbal vs. no verbal. Cómo manejarlo
- No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales
- Disculpa, sabes preguntar
Módulo: Reuniones Eficaces
- Sacamos partido de nuestras reuniones
- La preparación de la reunión
- El desarrollo de la reunión
- El coordinador
- Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión.
Módulo: Iniciativa y visión de futuro
- Clip 1.El proceso de innovación
- Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creativida
- Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad
- Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos
- Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad
Módulo: Atención Telefónica
- Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas
- Tipologías de clientes y estilos de comunicación
- Habilidades Conversacionales I
- Habilidades Conversacionales II
- Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas
Módulo: Gestión de proyectos
- Características y elementos restrictivos
- El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio
- Fases centrales: Planificación, ejecución y control
- Fase de Cierre y Equipo del Proyecto
- Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer
Módulo: Orientación al cliente
- El ciclo del servicio y momentos de la verdad
- Tipologias de clientes y aspectos de la Comunicación
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes
- Las quejas como oportunidades
- Buenas prácticas en el servicio del cliente
Módulo: Formador de Formadores
- Participantes
- Medios y Métodos
- Las fases de la sesión
