Certificado de profesionalidad Curso Gestión de Llamadas de Teleasistencia del centro Nascor Formación

Descripción

A quién va dirigido

La formación se ha destinado a personas desempleadas de Cataluña

Objetivos

1. Aprender a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
2. Brindar una respuesta efectiva a las necesidades de los usuarios, garantizando la calidad del servicio.

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas) 

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)*

*Solo podrán acceder a las prácticas aquellas personas que hayan completado la parte teórica

Titulación obtenida

Finalizada la formación recibirás una titulación que acredita los conocimientos obtenidos.

Requisitos

1. Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
2. Certificado de profesionalidad de nivel 2.
3. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
4. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
5. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
6. Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

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