Temario
En este curso eminentemente práctico aprenderás las actitudes y aptitudes a desarrollar en aspectos relacionados con labores de caja y reposición y atención al cliente que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago, así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos.
Además conocerás la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.
Objetivos
Capacitar en el dominio de las técnicas y aptitudes que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago, así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos y colaborar en el mantenimiento operativo del punto de venta.
Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.
Temario
Caja
Procedimientos de Caja (30h)
Prácticas
Aspectos Operativos de las Instalaciones de Caja:
Dado un equipamiento de caja identificar los distintos componentes y su funcionamiento
Dada una codificación numérica identificar los significados de los diferentes dígitos
Proceder a la conexión y verificación de funcionamiento de los distintos componentes de un equipo de caja
Proceder al recambio de una cinta de papel de caja registrado
Aspectos Operativos de los Medios de Pago:
Dado un conjunto de tarjetas
Reconocer las tarjetas de crédito y débito
Describir el funcionamiento/modo de operación con cada una de ellas
Dado un conjunto de billetes y monedas, proceder a su conteo, clasificación y empaquetado
Aspectos Operativos del Funcionamiento de Caja:
Dado un conjunto de productos-cesta de la compra:
Proceder a su registro en caja vía scanner/lector óptico
Proceder a su registro vía introducción de códigos/precios en el teclado
Cronometrar la operación y proceder a su repetición controlando las mejoras en el tiempo de registro
A partir del registro de una serie de operaciones con errores voluntarios:
Identificar los errores producidos
Corregir los errores producidos
Para una determinada operación de compra (registro de un conjunto de mercancías):
Efectuar el cobro en efectivo
Efectuar el cobro con tarjeta de crédito
Efectuar el cobro con tarjeta de débito
Efectuar el cobro utilizando la combinación de dos medios de pago
Simular la apertura de caja:
Retirada de fondos
Control administrativo/documental de la operación
Comprobación y clasificación de los fondos recibidos
Tras el registro de un conjunto de operaciones, simular el cierre de caja:
Efectuar el arqueo
Detectar diferencias
En su caso, justificarlas
Elaborar y cumplimentar el control documental
Informes X/Y
Contenidos teóricos
INSTALACIONES DE CAJA :
Cajas registradoras:
1ª, generación: mecánica
2ª, generación: eléctrica
3ª, generación: electrónica
4ª, generación TPV
Terminales de punto de venta TPV
Concepto
Ventajas
Tipos de sistemas
Datáfono
Funcionamiento de la TPV
Medios de lectura electrónica:
Scanner plano
Scanner vertical
Lápices
Pistalón
Medios de Pago
Dinero efectivo
Talones y cheques
Tarjetas:
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Operativa y Manejo de Caja
Apertura y cierre de caja:
Cuadro de apertura y cierre
Mensajes de la Caja (punto de venta)
Fondo de caja y arqueo fin de trabajo:
Fondo de caja
Arqueo
Principios del método ciego
Posición de la mano
Teclas del dedo pulgar
Teclas del dedo índice
Teclas del dedo corazón
Teclas del dedo anular
Teclas del dedo meñique
Principio
Finalizar un ticket
Cuadro numérico
Corrección automática
Corrección manual
Cálculo de fondo de caja
Tecla cantidad x
Precios programados
Teclas deudoras:
Devolución
Registro de la tecla de devolución
Introducción de datos
Tecla porcentaje (%)
Tecla a cuenta
Utilización de medios de pago:
Pago con varios medios de pago
Errores
Impagados
Reposicion
Procedimientos de reposición (10h)
Prácticas
Aspectos Operativos de los Productos en el Punto de Venta
A partir de un supuesto práctico de observación de productos:
Clasificar los productos por familias
Analizar y describir los acondicionamientos y embalaje en función del producto.
Identificar gamas de productos
Situar un producto en una gama
Identificar productos complementarios
Identificar productos sustitutivos
Aspectos Operativos de la Organización y Gestión del Espacio de Venta
A partir de una superficie de venta organizada en la que se han distribuido los lineales y familias de productos:
Marcar sentidos de circulación de acuerdo a las técnicas de merchandising
Identificar potenciales zonas frías y calientes
Detallar métodos y procedimientos posibles para calentar las zonas frías.
Ubicar isletas en el recorrido del cliente para atraer su atención
Aspectos Operativos de la Ubicación de los Productos-Técnicas de Merchandising
A partir de un conjunto de lineales determinados:
Describir una organización por familias de productos
Argumentar el por qué de la misma
Presentar sugerencias de mejora
A partir de un conjunto de productos determinados y de acuerdo a los criterios de merchandising establecidos:
Realizar la presencia visual de los productos en un lineal.
Presentar y argumentar sugerencias de mejora.
Contenidos teóricos
Los productos en el punto de venta.
Adaptación de los productos a la clientela.
Clasificación de los productos:
Familias y gamas de productos
Ciclo de vida
Identificación de los productos:
Marca, logotipo
Posicionamiento de los productos en función de la marca
Acondicionamiento, embalaje
Codificación de los productos
Características:
Técnicas
Comerciales
Psicológicas
Organización del Punto de venta
Distribución Funcional:
Zonas de venta, de exposición, de circulación, de almacenaje y de caja
Factores de localización en el espacio de venta de las familias de productos:
Factores físicos (accesos, almacenes)
Factores comerciales (circulación, zonas frías y zonas calientes)
Implantaciones de mostradores, vitrinas, expositores, etc.
Técnicas de &ldquo,Merchandising&rdquo,
Componentes del &ldquo,merchandising&rdquo,:
Lineales
Zonas de Venta
Niveles
Frontales
Góndolas
Principios del &ldquo,merchandising&rdquo,:
Atractivo visual de los productos
Accesibilidad de los productos
Orientación de los clientes en el punto de venta
Confort de los clientes
Información al cliente en el punto de venta
Métodos y criterios de reparto de los productos en el espacio de venta (rotación de los productos, lanzamiento de productos, etc.)
Distribución y organización de lineales en familias de productos, productos complementarios, etc.
Reglas de implantación: implantaciones verticales y horizontales de productos
Atencion y venta
Atención al cliente y ventas (10h)
Prácticas
Aspectos Operativos de los Comportamientos de Compra y Venta.
En una situación dada:
Adaptar su comportamiento a la situación
Comunicar en una relación interpersonal
Identificar y caracterizar al comprador
Relacionar la argumentación a poner en práctica y la actitud a adoptar con el tipo de cliente
Contenidos teóricos
Elementos de la comunicación comercial
Proceso de comunicación con el cliente
Las funciones del mensaje comercial
Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación con el cliente
