Formar personas a nivel técnico laboral, con capacidad para prestar servicios de Contact Center en BPO o INHOUSE, recuperar cartera y realizar venta de productos y servicios de acuerdo con las solicitudes de los clientes y los procedimientos, cumpliendo la normatividad legal, los objetivos y marco legal de los clientes. Técnicos con amplias competencias en Servicio al cliente y tele-marketing, capaces de cubrir las exigencias en gestión comercial y tele-mercadeo en las organizaciones.
PERFIL DEL EGRESADO
Una vez finalizado el programa, el egresado podrá desempeñarse como:
Asesor de Call Center/ Contact-Center
Agente de Servicio al Cliente
Agente de Soporte Comercial y Cobranzas
MÓDULOS DE FORMACIÓN
BÁSICOS
Desarrollo Humano y Ética
Comunicación Oral y Escrita
ESPECÍFICOS
Principios de Administración
Producción de documentos
Mercadeo y Ventas
Telemarketing
Técnicas de cobranza
Práctica Empresarial
TRANSVERSALES
Emprendimiento Empresarial
Herramientas Ofimáticas
Servicio al Cliente
Inglés I, II, III
Información Adicional
Duración: Dos Semestres
CERTIFICADO
Técnico Laboral Auxiliar Administrativo y Asesor de Call Center
